今年雙十一來的比以往更早一些

　　在購物狂歡的同時

　　有消費者注意到

　　不少商家暗藏著

　　“大數據殺熟”的情況

　　女子網購同一商品

　　不同賬號價差25元

　　所謂大數據殺熟，指的是同樣的商品或服務，不同用戶看到的價格或搜索到的結果是不同的，從而導致用戶權益受損的現象。通常是老用戶看到的價格反而比新用戶要貴，或搜索到的結果比新用戶要少。上月中旬，北京消費者韓女士在網購時，就遭遇了大數據“殺熟”。

　　10月16日，北京的韓女士使用手機在某電商平臺購物時，中途錯用了另一部手機結賬，卻意外發現：

　　同一商家的同樣一件商品

　　注冊至今12年、經常使用、

　　總計消費近26萬元的高級會員賬號

　　反而比注冊至今5年多、很少使用、

　　總計消費2400多元的普通賬號

　　價格貴了25塊錢

　　仔細對比發現，原來後者頁面多出來一張“滿69減25”的優惠券。韓女士認為自己遇到了大數據“殺熟”。

　　面對質疑，該電商客服答復稱“新用戶，系統會跟進賬號信息，自動發送優惠券，不是每一個賬號都能收到”。

　　消費者 韓女士：人家說是一種營銷，為了吸引客流。但是，你得跟我說明白了，條件是什麼，不能什麼都不說，就這麼差別對待。

　　陳音江

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長

　　不管你是哪一種營銷方式，首先守法是底線。如果企業他在銷售的時候，標注得非常清楚，規則是非常明確的，也是有一定的公平合理性的。但是，在開展各種促銷或者營銷的時候，價格不太敏感的，就不打折了，明顯是差別化地來對待消費者，就是涉嫌大數據殺熟，本質就損害了消費者的公平交易權。

　　多領域存在此類現象

　　根源於“個性化推薦算法”

　　今年“十一”長假期間，南寧市民張先生在與朋友通過訂票平臺，一同預訂一家自己經常入住的酒店時，發現自己的定價要比首次入住這家酒店的朋友貴了五六十元錢。

　　還有同樣來自南寧的消費者小白，有一次在購買從南寧飛往西安的機票時，發現平時不怎麼乘飛機出行的朋友，機票價格是600多元，而身為“空中飛人”的自己，機票價格反而是800多元。

　　不斷曝光的一起起案例顯示，大數據“殺熟”在網購、在線旅游、機票酒店預訂，甚至是網約車、電影票銷售等眾多領域廣泛存在，而且往往很隱蔽，沒有對比消費者很難察覺。

　　中國傳媒大學大數據研究中心沈浩教授介紹，消費領域的大數據殺熟，本質上指向“個性化推薦算法”。

　　沈浩：現在電商、社交媒體都可以獲取大量消費者，特別是個性化的數據，這樣就能給一個用戶貼上成千上萬的標簽，完成用戶數字畫像。裡面清晰記錄著用戶的身份信息、使用喜好、消費習慣等，方便機器識別，甚至深層次預測用戶行為，並在此基礎上進行商品推薦。

　　沈浩進一步分析，“對於算法而言，通過用戶數據量以及數據更新頻次，就可輕易判斷出是“生客”還是“熟客”。而隨著用戶行為的固化，比如說經常購買某一類商品，算法對其的識別也就越來越簡單。所以只要有個性化推薦，其實都存在著我們一般意義上的所謂的“殺熟”的可能性。”

　　大數據“殺熟”套路多

　　消費者防不勝防

　　多領域已立法禁止

　　要想精准鎖定消費者，對於大數據來說太容易了。所以近來，大數據“殺熟”也出現了不少變種：

　　根據你的地理位置定價。如果你附近的商場少，大數據就會認為你買東西不方便，然後給你看到的商品加價。

　　根據你的消費記錄定價。如果你買過的東西價格普遍較高，大數據就認為你“不差錢”，然後給你加價。

　　根據你的搜索頻率定價。如果一件商品你在短時間內搜索過多次，大數據就會認為你急需這件商品，然後給你加價。

　　還有就是控制商品的可見性，比如直接把價格低的商品屏蔽掉，逼你買貴的。

　　為了杜絕大數據殺熟現象的發生，今年10月1日起正式實施的《在線旅游經營服務管理暫行規定》，明確要求在線旅游企業不得濫用大數據分析侵犯旅游者的合法權益，違者將被處以最高50萬元的罰款。

　　而早在2019年1月1日正式實施的《電子商務法》，第十八條也明確規定，電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特征，向其提供商品或者服務的搜索結果的，應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。

雖然央視沒有明說這家電商叫什麼名字，但是“京豆”、“京東卡”等詞語出現在視頻當中

雖然央視沒有明說這家電商叫什麼名字，但是“京豆”、“京東卡”等詞語出現在視頻當中

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：大數據的應用將來會越來越廣泛，那麼這個問題可能出現的幾率將來會更多。所以我們的監管部門，也要創新大數據的監管方式，對這種新型的侵權行為進行監管。同時消費者也加強注意的情況下，這種問題可能將來能夠得到一定程度的解決。

　　你遇到過大數據殺熟嗎？