近日，天津移動組織開展了“優質服務體驗季”之“走進微笑移動”主題活動。通過線上邀約，有16位大眾客戶成為“服務體驗官”，走進10086呼叫中心，體驗10086熱線工作人員“微笑服務”的一天。

16位體驗官在專業講解的引導下，參觀了10086熱線接續大廳的智能化集中運營監控平臺。該平臺可實現現場300餘名客服人員最大效率的呼入呼出，通過智能平臺與專業人工的接續配合，提昇了10086熱線的服務能力和服務水平。體驗官們分享了自己與10086的故事，為熱線服務持續發展提出了寶貴建議。

據了解，天津移動10086為900多萬客戶提供全方位熱線服務，客服人員每個月標准工作時長達220小時，人均接通3800個電話，每通電話平均時長150秒。隨著網絡和業務的迅速發展，10086服務內容涵蓋了業務查詢、業務訂購、投訴處理、辦卡、辦終端、辦寬帶等方面。客服人員不斷提昇知識儲備，為客戶提供7×24小時專業、精准、貼心的服務。

這次“走進微笑移動”客戶體驗活動，讓客戶親身了解天津移動10086熱線服務，全面展示了中國移動以客戶為中心的服務理念以及過硬的服務能力，得到了體驗官們的一致認可和高度評價。

“優質服務體驗季”系列活動仍在進行中，後續天津移動將繼續開展各類“走進移動”主題活動，讓客戶切身感受到“舒心、貼心、暖心”的服務，推動服務質量持續提昇。（通訊員：羅夏華）