日前，經國家人力資源和社會保障部及全國博士後管理委員會審核批准，天津移動正式獲批設立國家博士後科研工作站，現已具備招聘博士後研究人員資質。天津移動博士後工作站的設立在企業與高新技術人纔之間架起橋梁，成為產學研用相結合的優秀案例。

天津移動博士後工作站以人工智能為主要研究方向，重點研發助力天津市信創產業發展的AI產品及系統，目前已完成AI項目研發20餘個，在核心學術期刊上累計發表論文17篇，聚焦客戶營業廳智慧化體驗提昇、客戶熱線語音情感精准分析和維系、面向先進制造行業的安全巡檢機器人、提昇客戶感知的智能應答系統、跨行業數據融合賦能的聯邦學習和區塊鏈平臺等方面打造標杆性產品，助力天津市人工智能產業發展。

天津移動博士後工作站打造高水平研發平臺，聯合亞信科技、浙江大學、河北工業大學等行業伙伴和高等院校，打造了面向計算機視覺、自然語言理解、知識圖譜等領域的多個AI小組，組織申報國家博士後科學基金等重點課題，已形成AI產品開發、運營、服務一體化運作機制，確保創新能力充分釋放。

在即將到來的第五屆世界智能大會上，由天津移動博士後工作站研發的機房巡檢機器人“瓦力”將亮相展會現場。機器人“瓦力”主要應用於制造行業，依托“5G+AI”的先進技術，具有自動導航和視覺檢測功能，支持可見光和熱成像兩種模式的機房通信、電氣設備缺陷檢測，可代替人工進行機房巡檢，輔助完成高危、易錯的巡檢工作，切實降低安全風險，巡檢效率是人工巡檢的5倍。“瓦力機器人”項目已發表SCI、EI、核心期刊論文3篇，獲得2項發明專利，具有優秀的科研價值。

天津移動博士後工作站研發互聯網化幫助臺應用“智慧幫幫堂”，

以“代客下單”模式提昇服務效率，利用知識圖譜、人臉識別、大數據等先進技術打造智能應答機器人，日均可進行25萬人次智能應答服務，構建“服務中臺”智慧運營體系，協助快速完成中國移動客戶故障、問題和投訴處理，提昇客戶問題處理效率，以快捷的智能服務體驗替代傳統熱線服務，服務效率大幅提昇，在知識圖譜及自然語言理解方面技術能力全網領先，獲得3項發明專利。

此外，語音情感認知分析系統“青鸞”基於10086熱線呼入等語音數據，通過多模態語音情感分類及文本挖掘引擎識別客戶情緒，分析服務質量，主動進行客戶情感修補維系，切實提昇客戶服務質量。

“聯邦學習+區塊鏈”數據共享引擎“珍瓏”解決了行業合作、交互可信和數據共享問題，實現跨行業的模型共享訓練以及生態構建，在智慧零售、銀行信用風險評估和滿意度預測等多場景體現價值，助力政企行業發展。該系統在保護客戶隱私方面做出了突出貢獻，區塊鏈和聯邦學習技術的結合可以確保客戶信息安全，促進跨行業數據合作和融合賦能，切實提昇行業客戶收益。

天津移動博士後工作站將集中力量打造一流專家體系，構建一流創新環境，培養一流專家人纔，以人工智能技術推動數智化轉型，與國內著名科研院所積極開展技術合作，聯合招聘博士後人纔，努力融入我市人工智能產業整體布局。（王識 趙東明）