針對消費者在“北京環球度假區旗艦店”購買環球優速通後,被自動取消訂單的情況,飛豬官方發布回應稱,由於系統訪問量和訂單量峰值不斷刷新,北京環球度假區旗艦店在獲取環球優速通庫存時,實時對接出現延誤問題。因此,一些消費者看到頁面顯示仍有庫存,但在付款後,系統自動識別已無庫存,即進行了退款並自動關閉訂單。
今天,北京環球影城門票正式開售,到點開搶後,官方小程序以及飛豬等平臺一度無法顯示,後期恢復正常。其中,“優速通”票更是一票難求。在今天早上,有很多用戶在微博抱怨稱,自己在飛豬購買的“優速通票”被系統自動退票。自己沒有主動申請,一覺醒來便被退票了。
飛豬方面表示,為不好的預訂體驗向大家誠懇致歉。從發現問題至今,我們一直在積極配合北京環球度假區落實對上述問題的解決方案。今天20點前,我們將把方案通過官方微博告知大家。