一萬座5G基站築起精品5G網絡，“一站式”貼心服務惠及千家萬戶，天津移動秉持“客戶為根、服務為本”的理念，精心打造“舒心、貼心、暖心”的“心級服務”，切實為人民群眾辦實事解難題，以高質量服務助力高質量發展。

　　5G守護校園安心服務

　　高清校園監控、無人機校園巡檢、智能識別非法傳入……天津移動將5G網絡與AI、物聯網技術相結合，協助校園實現智能化安全保衛管理。利用5G大帶寬特性，在校園內部署高清校園監控，通過5G低時延無人機，實時對校園重點區域進行全方位自動巡檢，運用5G+AI技術，對校園所有車輛和人員進行錄入，實現非法闖入自動識別功能，打造安全智慧校園，為津門廣大學子的校園安全再上一把“5G智慧鎖”。

　　關愛“銀發一族”暖心服務

　　關愛銀發一族，提供暖心服務。天津移動以“簡單、方便、好用”為原則，在各服務渠道都設立了面向老年人群體的便利服務。

　　在熱線服務方面，開通“敬老專線”，65歲以上老年人撥打10086時，將直接轉入人工服務，由經驗豐富的客服人員為老年人提供服務。在線下渠道方面，全市移動營業廳設立“敬老專席”，優先為老年人辦理業務，廳內配備“便民服務箱”為老年人准備放大鏡、老花鏡等用品。在線上渠道方面，中國移動微信營業廳、手機營業廳上線“關懷版”專區，打造適合老年人使用的功能和頁面，家庭電視設置大屏“長輩版”“簡潔屏”，為老年客戶提供便捷觀看體驗，還積極推廣電視的語音遙控器。在資費業務方面，面向老年人群體特別推出“移動孝心卡”“孝心包”業務，實現與3個親情號碼互打免費、騷擾電話攔截功能。此外，天津移動在我市各區廣泛開展“走進社區”手機課堂活動，幫助老年人更好地使用手機，提高防范電信網絡詐騙的意識，助力老年客戶享用數智化生活。

　　家寬“一站式”貼心服務

　　為了方便廣大客戶進行家庭寬帶故障查詢和報修，天津移動特別開通1008616家寬專屬服務專線，在“中國移動”APP、“中國移動”微信營業廳開設家寬服務專區，提供自助排障、一鍵報障、裝維進度線上查詢等“一站式”服務。同時，天津移動進一步優化和實現家寬群障自助告警功能，針對因網絡故障問題引發公司寬帶、魔百和客戶使用中斷、體驗不佳的情況，依靠系統自動識別能力，第一時間向受影響的寬帶客戶發送短信進行告知，並推出家寬“斷網無懮”“快裝快修”“家寬義診”等安心服務，打造家寬服務感知高線。

　　助農直播真心服務

　　“今天給大家帶來的是沙瓤多汁的普羅旺斯西紅柿和香甜如蜜的蜜薯。這些農產品都是經過我們的精挑細選，直接來自天津薊州的農戶及合作社，省掉了中間環節以及中間商的利潤，實惠放心！”為了助力鄉村振興，天津移動聯合薊州康莊村，在中國移動App直播間開展多場公益助農直播。

　　賞景、看花、試吃，助農直播結合了多種環節形式，讓觀眾在了解薊州風物水土的同時，帶動當地農產品的銷售。讓手機成為新農具，讓網絡成為新農資，讓直播成為新農活，讓互聯網為鄉村振興插上隱形的翅膀。

　　親民為民用心服務

　　為了更好地滿足客戶需求，真正了解廣大客戶心中的“急愁難盼”問題，除了傳統熱線客服等渠道外，天津移動積極暢通客戶與企業管理者的溝通渠道，每月持續開展“總經理接待日”活動，讓客戶“面對面”反映問題。各區分公司總經理走進營業廳和直播間，通過線下營業廳和線上直播相結合的方式，現場傾聽客戶聲音，收集客戶反映問題，並積極推動問題解決，用心服務每一位客戶。

　　天津移動始終牢記初心使命、賡續紅色血脈，將以“數智移動實事為民”主題實踐活動為契機，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”問題，切實滿足群眾美好數字生活新需求，讓廣大客戶在經濟社會數智化轉型中增強獲得感、幸福感和安全感。（王識）