特斯拉數百車主『被鎖車外』 馬斯克向車主道歉

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來源: 環球時報 2021-11-22 08:59:45

  特斯拉“斷網”,數百車主“被鎖車外”,馬斯克推特上向車主道歉

  【環球時報記者 任重】特斯拉汽車應用程序服務中斷,導致全球多地車主無法通過其手機上的應用程序打開車門或啟動汽車。

  據英國廣播公司(BBC)20日報道,數十名特斯拉車主在社交媒體上抱怨,他們在手機應用程序上收到錯誤提示“故障代碼500”,無法連接到自己的汽車。英國《衛報》稱,來自美國、加拿大的車主率先報告這一問題,歐洲和亞洲的車主也發現了類似狀況。據網絡狀況監控網站DownDetector的數據顯示,在美東時間19日16時40分左右,約500名用戶報告該問題,而到當日21時20分左右,仍有60份問題報告。

  據美國有線電視新聞網(CNN)20日報道,很多車主習慣用手機上的特斯拉應用程序打開車門、啟動發動機。不過,特斯拉也為每位車主配備實體鑰匙卡,而且在提前進行相關設置後,在脫離網絡服務器的情況下也能使用手機應用啟動車輛。美國印第安納州的特斯拉車主紮卡裡·基弗稱,此次在特斯拉應用程序服務中斷時,他在離家約1個小時車程的地方。他大約一個月前丟了車鑰匙,還換了新手機,因此這次服務中斷讓他被困在車外好幾個小時,最後只能打電話叫拖車。所幸在拖車到達前,特斯拉應用程序又開始工作了。基弗告訴CNN,特斯拉的客戶服務似乎並沒有特別有幫助,“我很失望,他們似乎根本不在乎。”

  在發現該問題後,特斯拉首席執行官馬斯克19日在推特上回復一名報告該問題的韓國車主稱:“現在應該在恢復正常。看來我們無意中增加了網絡流量冗餘。很抱歉,我們將采取措施確保此類事件不再發生。”英國伯明翰大學商學院教授戴維·貝利也是此次遭遇故障的特斯拉車主。他對BBC稱,“某種程度上,特斯拉是自己成功的受害者。其鼓勵客戶使用它創造的尖端技術,而有時這也會出錯。”

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