今天，工業和信息化部發布關於電信服務質量的通告（2021年第4號）。通告顯示，今年第三季度，各級電信用戶申訴受理機構受理電信用戶申訴36199件，互聯網信息服務投訴平臺共收到互聯網用戶投訴55932件，下架163款拒不整改的APP，已有158家網站和APP初步完成改造，取得階段性成效。

　　據了解，2021年三季度，工信部組織開展互聯網行業專項整治行動。2021年7月，啟動互聯網行業專項整治行動，對擾亂競爭秩序、侵害用戶權益、威脅數據安全、違反資源和資質管理規定等四方面8類問題進行集中整治。截至三季度末，企業合規意識普遍增強，內部管理制度逐步健全，一些突出問題得到初步解決，“黑帶寬”等違規行為得到進一步規范，屏蔽網址鏈接問題取得階段性進展，用戶體驗逐步改善。

　　強化APP侵害用戶權益行為整治力度。組織對國內主流手機應用商店的55萬款應用軟件進行技術檢測，公開通報了601款APP存在違規收集使用個人信息及強制、頻繁、過度索權等問題，下架163款拒不整改的APP，主要互聯網企業開屏信息“關不掉”基本解決，“亂跳轉”誤導用戶問題發現率大幅下降至1%。

　　持續推進互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動。目前，已有158家網站和APP初步完成改造，取得階段性成效。老年人瀏覽新聞更輕松，一些政府官方網站、老年人常用的新聞類應用設計了字體放大、語音播報等功能，頁面信息更醒目，老年人看得更清楚；線上購物更簡單，一些重點互聯網企業的電子商務類應用專為老年人簡化搜索、選購、支付等操作流程，幫助老年人網購更便利；購票打車更省心，一些主要交通出行類應用上線“一鍵訂票”“一鍵叫車”等服務，功能更加簡潔，幫助老年人快速購票、安全出行。

　　2021年三季度，各級電信用戶申訴受理機構受理電信用戶申訴36199件。其中，用戶服務類申訴佔比57.7%，收費爭議類申訴佔比24.8%，網絡質量類申訴佔比17.5%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。

　　互聯網信息服務投訴平臺共收到互聯網用戶投訴55932件。隨著用戶對APP個人信息保護和互聯網信息服務質量關注度的提高，企業服務功能類投訴、個人信息保護類投訴增加。好省、荔枝等17家企業在互聯網信息服務投訴平臺中投訴處理及時率較低，工業和信息化部已督促相關互聯網企業抓緊提昇處理及時率。12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）共接到不良手機應用有效投訴35089件次，同比下降26.26%，環比下降19.03%。

　　垃圾信息投訴方面，12321受理中心受理用戶關於騷擾電話的投訴82783件，環比下降2.4%，同比下降47.9%。受理用戶關於垃圾短信的投訴30742件，環比上昇0.4%，同比下降14.0%。工業和信息化部已督促相關電信企業對上述被投訴號碼進行核查處置。