58同城被天津消協點名:收費標准不明確

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來源: 北方網 2021-12-16 17:08:00

  天津北方網訊:9月底,天津消費者曹女士在58到家購買“深度保潔”服務,本來購買的是按“面積”為結算標准的服務,58到家的保潔服務人員卻以“超時”為由半路不再繼續提供服務。曹女士對保潔服務人員要求的“加錢”行為表示拒絕,並向客服反映:目前的情況與購買服務時的承諾不符,要求58到家如約完成相關保潔服務。58到家客服卻對消費者表示,“超時需要加錢”。曹女士對58到家的回復和解決方案表示難以接受,將相關情況反映到了天津市消費者協會。

  天津市消費者協會受理投訴後,向“五八同城信息技術有限公司”發函調查。“58同城”向天津消協提交《情況核查說明》,並表示:收費標准確實是按平米收費,但是也給出了參考時長為10小時的一個參考,同時也跟消費者有過溝通。

  而消費者曹女士針對58同城的反饋則表示:“有電話溝通,但我也特意問了超出時長後的處理方式”。他們在了解情況後明確答復“不會超出服務時長,即使超出一些也不收費”。

  結合曹女士提供的客服聊天截圖等證據,天津消協不認可“58同城”提交的說明材料和解決方案,發出建議函建議其重新理解爭議焦點並妥善處理消費者投訴。“58同城”回函表示維持原意見。

  調解無果後,天津市消費者協會對此案終止調解。

  針對58同城情況,天津市消協公開向58同城提出“三問”:

  1.深度保潔收費標准究竟為何?

  2.服務時長會在可控范圍含義為何?

  3.明示收費內容外的收費有無標准?

  同時天津市消協表示58同城未明確增加費用依據和數額,未保證消費者的“知情權”。

  霸王條款橫行 人民日報提醒消費者注意鑒別

  前幾日,加拿大鵝區別對待中國消費者,被消費者衝上了熱搜。有專家表示,加拿大鵝此次已涉嫌構成“霸王條款”,一時之間反對“霸王條款”呼聲高漲,同時也有不少法律界人士對相關政策進行解讀。依據《消費者權益保護法》第二十四條:經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。

  

  

  

  天鵝到家已經暫停IPO 虧損嚴重、口碑差

  根據知情人消息,58到家2020年更名天鵝到家,2021年7月3日,“天鵝到家”正式向美國的SEC提交了上市招股書,將會在紐交所掛牌上市。但是根據最新消息,“天鵝到家”目前已暫停其赴美IPO計劃。2018-2020年,天鵝到家營收分別為3.99億元、6.11億元、7.11億元,呈現逐步增長的態勢;同期淨虧損分別為5.912億元、6.156億元、6.147億元。今年Q1,天鵝到家營收為1.97億元,淨虧損為1.439億元,相較2020年同期增虧21%。根據招股書顯示,天鵝到家目前依舊處於擴張、虧損狀態。

  打開某第三方互聯網投訴頁面,關於58到家的投訴有1200餘條,天鵝到家的投訴1100多條,其中涉多起育兒嫂相關問題投訴。

  如:2021年11月21日,天津天鵝到家月嫂部誘導簽約後只收錢不介紹阿姨,嚴重欺騙消費者。

  2021年11月28日,天鵝到家讓住家阿姨寫假簡歷上戶,服務根本不匹配,纔7天就提出下戶,卻要克扣中介費

  2021年12月16日,有用戶投訴天鵝到家月嫂服務不當,造成寶媽和寶寶健康問題。

  根據公開資料顯示58到家成立於2014年,距今成立已經將近8年,目前已經在全國覆蓋了400多坐城市。業務包含:家政服務、家電維修、月嫂服務、搬家等業務。不過有數據顯示,58到家雖然成立較早,但是目前市場佔有率並沒有取得絕對的領先,各大互聯網巨頭們虎視眈眈,京東有自營的京東家政,阿裡投資河狸家,加上美團也將切入家政市場,都在圍剿58到家。

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