天津聯通智能外呼強力保障天津流調溯源

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來源: 北方網 2022-01-14 10:18:00

 
 

 

  中國聯通作為數字信息基礎設施運營服務的國家隊、網絡強國數字中國智慧社會建設的主力軍、數字技術融合創新的排頭兵,積極配合天津市政府打好防疫攻堅戰。針對防疫工作需求,天津聯通推出無需布線,可分配總機號碼,隨時隨地進行電話服務及回訪的沃雲總機;可分配全國固話號碼資源的雲訊通;可支橕多路並發通話,顯示統一固話號碼號碼或連續號段的聯通語音專線;可提供智能坐席平臺,實現固定位置外呼及服務的雲聯網等多款智能外呼信息化應用。天津聯通與病毒賽跑,與時間賽跑,以高品質的網絡、安全可靠的服務、創新科技的信息化應用,為天津市流行病學調查工作順利開展提供堅實保障。

  津南聯通:徹夜排查,不辱使命!

  1月8日,津南區突發疫情,區防疫指揮中心需緊急啟用語音外呼平臺,通過外呼方式對流動人員及漫入風控區域人員進行全面調查。天津聯通津南分公司第一時間響應,快速開通語音專線,完成20個坐席語音外呼平臺搭建,為快速掌握流調人員信息贏得時間。1月10日,區政法委防控語音外呼平臺於晚上10:00開始正式啟用,為進一步控制津南疫情發展,最大限度消除轄區疫情風險,對本土疫情防控進行逐一排查,並於11日上午9點前,完成1000人的排查任務。津南聯通由黨員、團員、新大學生和公司客服人員組成的10人突擊隊,徹夜不眠參與排查工作,彰顯聯通“國家隊、主力軍、排頭兵”的使命擔當。

  濱海聯通:連續奮戰48小時!助力高效防控!

  1月8日,接到濱海新區政法委建設疫情防控呼叫中心需求,對目標流調人員進行調查。塘沽聯通第一時間響應,與公司政企部、網絡部、雲網運營中心及合作廠家通力合作,經過48小時奮戰,緊急開通1條語音專線並完成30坐席呼叫中心部署,確保疫情防控大數據排查工作高效順暢運轉。

  靜海聯通:晝夜堅守!全力保障!

  2021年12月29日晚上,接到區防疫指揮中心需緊急啟用語音外呼平臺需求,靜海聯通第一時間響應,協調公司網絡部、交付中心及相關廠家,經過2天2夜的現場施工和設備調測,完成2條語音專線及44個外呼坐席的部署,確保了1月1日指揮中心工作的正常運轉。1月8日開始,所有鄉鎮60餘人全部集中,輪班值守外呼,靜海聯通政企部、運維部為保證線路暢通,24小時,現場值守,全力保障!

  北辰聯通:響應速度、交付標准受點贊!

  2021年12月31日,區政法委提出各鎮街外呼統一至集中呼叫中心平臺需求,北辰聯通第一時間響應,快速提交解決方案,整合原有呼叫中心解決呼叫無法追溯問題。北辰聯通第一時間成立重點保障團隊,與公司各部門前後臺聯動,從場景部署、設備的備貨、安裝調測及正式開通僅用了3天時間。區領導評價該項目展現了聯通的實力、擔當和情懷,對聯通的響應速度、交付標准,給予高度肯定。

  西青聯通:快速響應體現實力與擔當!

  1月2日,走訪區政法委,得知需要緊急加裝固話進行流調外呼,西青聯通第一時間響應,當日緊急開通20部固話,調配20套話機、耳機。為了確保流調外呼通暢,1月3日西青聯通向區政法委推薦語音平臺方案,得到充分認可並開始選址,准備成立20個坐席的呼叫中心。1月5日,再次接到緊急加裝20部固話的需求,西青聯通加班加點當天安裝完畢,並解決了話機與耳機問題。1月8日,區政法委提出呼叫中心改為60個坐席並重新選址,西青聯通當天完成選址政務網安裝工作,並重新編制方案,西青聯通的快速響應,以及呼叫中心的解決方案得到區政府的點贊。

  大“疫”面前方顯擔當,大“事”面前彰顯作為!面對疫情,天津聯通迅速行動、眾志成城、迎難而上,充分展現聯通“國家隊、主力軍、排頭兵”的央企擔當,積極為共同打贏這場疫情防控阻擊戰貢獻聯通力量。

  根據津南區衛健委疫情防控工作要求,為了讓社區管理居家隔離人員工作更智能、更高效、更安全,鼓勵各鎮的社區啟用報警門磁智能化管控居家隔離人員,與此同時,隨著核酸檢測第二輪、第三輪的開始,核酸檢測點原掃碼登記的出現系統延遲,急需安裝4G無線路由器用於數據上傳。1月11日天津聯通津南分公司陸續收到公司馳援疫情防控的急需物資,早晨8點,公司辦公室送來100臺4G無線路由器,下午4點,由大客戶服務中心送來10臺4G無線路由器,河西分公司小海地分局送來300個門磁。

  1月11日下午,津南分公司黨委書記帶隊將雙港鎮的物資運送到雙港鎮紅磡領世郡核酸采集點,同時,代表天津聯通向雙港鎮人民政府捐贈了20套軍大衣。雙港鎮人民政府張佔凌副書記由衷感謝天津聯通在津南疫情最嚴重的時刻所做的一切。

  與此同時,津南聯通迅速響應,將300個門磁、50個4G路由器第一時間送到八裡臺鎮政府,並現場對路由器進行調測安裝。在北閘口鎮府,津南聯通政企線與網絡部立即成立黨員抗疫突擊隊,政企負責人吉盛華和網絡部負責人謝征帶領團隊成員,現場對核酸采集點的路由器、門磁等進行現場調測支橕。經過3小時的連續作戰,累計完成61個4G無線路由器安裝調測。

  1月11日晚9點,分公司黨委將15個對講機、20個4G路由器以及10件軍大衣送達小站鎮政府防疫辦公室指揮部,黨員抗疫突擊隊馬超在現場進行了對講機與4G路由器的調試,並對路由器卡進行了現場激活。

  津南聯通黨委帶領廣大乾部員工將“我為群眾辦實事”落到實處,他們通過過硬的信息化產品,高效、高品質的服務,助力疫情防控勇擔社會責任,受到區政府的一致點贊。

  為緩解津南分公司人員緊張問題,天津聯通發起了支援抗疫一線的倡議。網絡優化中心副總經理張忠平、河西分公司張立祥、劉金身在管控區,毅然投入聯通防疫抗疫戰場,與津南分公司網絡線員工並肩作戰。有公司各部室、中心和兄弟分公司的大力支持,津南分公司一定會不辱使命,堅決打贏這場疫情防控阻擊戰。有公司各部室、中心和兄弟分公司的並肩作戰,津南分公司一定會不辱使命,堅決打贏這場疫情防控阻擊戰,贏得這次抗疫的最終勝利。

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