主持人：不知您有沒有這樣的經歷，在網上消費的時候，有太多紛繁復雜的選擇，讓人無從下手，而這時候如果有人推出“精選”服務，按您的要求把篩選出的好的精的選項給您，幫您擇優做選擇，是不是挺有吸引力呢？不過，所謂“精選”的服務，背後又有哪些您不了解的真相呢？
市民喬女士，2021年3月在58同城的“到家精選”頁面發布了自己的裝修需求，很快就有施工人員聯系她，雙方簽訂了一份裝修合同之後開始施工。
然而在施工過程中，卻連續出現問題。首先拆改過程中，家中一處過道門梁，以及洗手間水管先後被工人砸壞，喬女士前後又多花了幾百元進行修復。隨後，原本約定20天的工期，更被施工方一托再托。另外，之前約定的地暖分水器的門，牆面瓷磚的美縫，這些都還沒有做，施工方就再也沒上門來了。為此，喬女士都只能額外花錢，找其它工人完成了這場漫長的裝修。
喬女士：你看我們現在選的58 還顯著精選到家 這不就是堵心到家嗎？我們這些活都沒乾好，我還花那麼多錢，全款都給他，他說20天，這回來4個月沒給我完。我這麼信任58，58不管事，我打了好幾次電話，我去找誰呢？
事後，通過多次投訴，喬女士終於電話聯系到58同城負責受理投訴的工作人員，平臺方拿出450元的賠償方案作為此事的了解，喬女士表示，這次裝修和維權經歷，讓自己徹底改變了對這家網絡服務平臺的信任。
喬女士：精選給我們選這倆人，這找來他，給我們做工也不行，我想我有那錢，不如上外邊找去了。因為你58廣告打得也好，我們好找你平臺，我們就是這樣想。我給打多次電話，就不管了，你別找我了，我們也挺堵心的。真的58，我真不信任了現在。
那麼，該網絡平臺所謂的“到家精選“服務，選出的“優質裝修公司”，到底是什麼樣的資質情況呢，記者電話聯系了為喬女士家裝修的施工方。
記者：你們當時在平臺上注冊的時候，需要提交什麼營業執照嗎？施工人員：應該營業執照沒有提供，就是屬於個人信息。因為它這個平臺，不管是個人，就是說對公的，這些都可以做在上面。記者：個體 施工人員：對，個體。記者：施工人員的這些資格證有沒有？施工人員：咱們有，但是他沒看，沒要求這一方面。
個人注冊登記，並無資質審核，也能成為所謂“精選”的服務公司嗎？登錄58同城網站，在裝修服務一欄點開之後，排在第一位，就是一條名為“到家精選”的信息，被注明“官方保障”。記者以用戶的名義在上面登記了一條裝修需求，很快就接連接到了多個裝修團隊的電話。
電話錄音：先生您好 我這邊是58給您推薦的裝修公司。
電話錄音：打擾您了 我是58同城這塊 我們在後臺 看您發信息了。
電話錄音：你好 咱有房子需要裝修是吧
電話錄音：剛纔您佔線了 我們是58同城推薦的裝飾公司 記者：剛撂一個(電話) 我說怎麼打不進去呢。
電話一個接一個，對方都聲稱是通過“到家精選”平臺獲得的信息，不過，他們是不是平臺“精選”出來的呢？
電話錄音 裝修公司：資質沒有，只有營業執照。我告訴你資質是什麼，資質很簡單，必須要資質的話，我就是用別人的資質你知道嗎。我們是跟58合作的，而且跟58交的有年費的什麼的。
裝修公司：相當於我們是商家，你點完以後，他們會派給我們，然後我們再跟你聯系。只要你搶，然後他就告訴你單子都一樣的，就是誰家的錢多。記者：什麼叫錢多？裝修公司：就是你充的錢多充的錢少。記者：在58上注冊會員就是"精選"。裝修公司：我這一個(客戶)手機號我要多少錢，已經交了會員費了。記者：那不也得審核嗎？裝修公司：審核人家可以注冊一個公司名字，空頭公司。
充值，花錢，搶單。記者了解到，注冊登錄58同城的商家用戶版，如果你可以提供裝修服務，可以免費發布信息，等待有用戶和自己聯系，但是這條信息，往往排名靠後，很難被人看到，推廣效果不佳。與此同時，58平臺上一項標稱“為企業量身打造”，更高效的推廣服務，就專門針對商家用戶的需要，商家可以選擇9千多元直至6萬多元的套餐服務，獲得會員身份，以此提昇推廣效果。那這“推廣效果”和平臺“精選”，又有沒有直接的聯系呢？記者諮詢該平臺，表示想了解商家會員服務內容，一位58同城的工作人員像記者推薦了一項，標價1萬多元的會員套餐。
暗訪 58同城工作人員：1萬1那個，它裡面的話都包含了"資源點"、做排名和直接在上面買單用的。記者：花錢能到前面。工作人員：對 都是花錢的，基本你看吧，基本不翻個幾十頁，基本都是花錢的。
工作人員介紹，會員商家所發布的信息，可以靠支付一種叫做“推廣幣”的東西，進行置頂宣傳，獲得最大的展示效果和用戶點擊量。如果這還不夠直接，作為會員還可以享受另外一種推廣服務，那就是，購買有意向的用戶訂單信息。
暗訪 58同城工作人員：這個幣你可以用來做排名，也可以直接去買單。排名第一個的話，就是咱58自己的到家精選。我是一個想找選找裝修的，有可能點進第一個裡面，然後我可以輸入手機號碼驗證碼，您可以去買這個單子，買下來之後，有客戶聯系方式。
暗訪 58同城工作人員：搶單神器，這個是買單那個，這個就是100塊錢一張單子。然後你看，基本上這裡面還剩下的，沒被別人搶的，基本上都是不太好的單子，沒人願意要的那種，沒人願意搶的。好單的話 出來用不了10分鍾或者5分鍾就搶沒了。記者：怎麼叫好單子呢？工作人員：自己點進去看，這二手房小於50平方米，全包這預算的話 2千到5千元，這一看的話就是一個小單子。真正好活的話，立馬就搶沒了。過幾分鍾的話，最多三家搶。記者：就等於我選它了。工作人員：對 你選他了。
在裝修服務“到家精選”這一頁面，用戶填寫的裝修需求、地址、預計花費，以及聯系方式等等信息，成為會員的商家就可以靠付費搶單獲得。這些裝修信息會逐條展示給會員商家，每支付相當於100元的推廣幣，會員就可以選擇獲得一個有明確裝修意向的用戶手機號碼，與客戶取得聯系。可見，平臺宣稱的為用戶提供精選“服務”，而背後，實際也是在為付費的會員商家精選“客戶”，如此“精選”，可謂一語雙關。那麼，頂著“精選裝修公司”名義的這些會員商家，58平臺除了向他們收取相關費用，到底如何判斷，他們是不是符合向外宣稱的，“優質裝修公司”的條件呢？
暗訪 58同城工作人員：對您資質要求的話就是我們來看，就是您確實能接裝修活，然後的話基本就能上。沒有審核那麼嚴格，58同城的話這個平臺沒有那麼嚴格。要不然你就上公司，要不然就上個人的。記者：我要上公司要執照什麼的嗎？工作人員：要營業執照。記者：還要別的嗎？工作人員：不要，只要營業執照。記者：資質，在冊的那些。工作人員：沒有，只要營業執照。電工本啊不要 ，全都不要，只要有營業執照就行。個人呢什麼都不要了，個人身份證好多在上面接活的，還有那些裝修師傅也在上面接。人的話買，跟這個一點區別沒有。不管是你個人的還是公司的，都是58同城，有活乾58同城的，沒活的話跟老鄉去串活，去乾點"天工"或者乾點啥的。記者：也能在精選那頁找到他們。工作人員：他們也能在精選那頁買單，都能上。記者：就不是說你乾了多少年，乾了多少單。工作人員：跟這個跟沒關系，不管是裝修公司一年的，你買1萬多的你也能排名第一個。
個人申請，只需身份證，同樣可進入平臺所謂“優質裝修公司”的范圍。那麼，如果出現質量問題，或是接到投訴，平臺所說的用戶保障，指的又是什麼呢？
暗訪 58同城工作人員：乾的活好活不好，就是你跟業主的事了。這個東西的話 就跟咱沒關系了。我們會跟核實，基本上也是做一個安撫處理，能安撫就安撫了。記者：對我們這有強制的。工作人員：沒有強制的，因為咱直接在上面做一年的錢了，這個不會扣你錢的。一分錢不會扣，好多客戶在上面，打完電話的話再找你投訴，都不知道去哪投訴，他評價都不知道上那評去。
主持人：精選，精選的誰？表面上是顧客選商家，其實背地裡商家還要選顧客。我們說守公平促消費，大數據數字信息的使用，不應該以坑害消費者為目的，美好簡單的生活，不應該建立在蒙蔽消費者的基礎上。
