北京消協調查二手車交易消費問題 人人車被點名

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來源: 中國消費者報 2022-03-17 10:14:03

  為促進二手車交易市場的有序發展,探查二手車交易消費中存在的問題,切實保護消費者合法權益,近期,北京市消費者協會就“二手車交易消費問題”開展了調查體驗工作。調查發現,“人人車”平臺涉嫌隱瞞真實車況,“第一汽車網”“百姓網”平臺涉嫌違規操作。

  問題1 涉嫌隱瞞真實車況

  在體驗調查中,共選取了14家平臺,其中線上交易網站10家,二手車交易市場4家。

  在賣車體驗中,體驗員聯系“人人車”平臺售賣一輛北汽新能源二手車輛,平臺派遣評估師進行了實地車輛檢測,“人人車”在其平臺上發布了該車售賣信息。隨後,體驗員發現,公示信息內容與實際檢測結果有所出入,平臺存在涉嫌隱瞞車輛真實情況,涉嫌虛假宣傳。

  “人人車”平臺車輛檢測信息公示問題主要有兩個方面:一是隱瞞車輛過戶次數,體驗員明確告知評估師該車曾進行過過戶,已經是二手車,但公示信息卻是“車主口述過戶0次,愛車是4S店提回來的新車”;二是隱瞞車損問題,本次售賣車輛在外觀上有明顯的剮蹭,評估師在檢測時也進行了拍照取證,但公示信息顯示“外觀無瑕疵”,與實際情況不相符。

  問題2 泄露個人信息

  在體驗調查中,體驗員利用一張新辦的移動手機卡,在一家二手車平臺登記了聯系方式,填寫了車輛售賣的簡要信息。隨後,體驗員並未在其他平臺再次進行登記,但還是有“汽車之家”“優信二手車”“天天拍車”等多個平臺的車商主動聯系體驗員詢問賣車詳情。體驗員詢問其他平臺的車商如何得知自己的手機號碼,車商解釋是平臺推送的客戶信息。

  問題3 涉嫌違規操作

  體驗員在某平臺發現,商家發布有“可辦理大量京牌包括京A,租賃和終身使用都可以辦理”信息。“第一汽車網”平臺銷售表示可以帶號買賣、租用京牌。

  在“百姓網”平臺瀏覽二手車專欄信息時,體驗員發現大量有關“收購京牌指標”“結婚過戶”內容,在其中找到一則售賣路虎攬勝2018款二手車輛的頁面,頁面詳情介紹中標注了“買車送京牌”字樣。體驗員與商家溝通得知,此車為“背戶出售”,是指商家與原車主簽訂協議,以視頻、合同等風險把控手段有償出售車輛北京牌照的使用權。這種做法屬於違規操作,買賣雙方均存在交易風險。

  ●問卷調查

  超四成受訪者表示買到問題二手車

  在問卷調查中,實際消費調查結果顯示,34.18%的調查對象遇到過合同中出現霸王條款的問題;其次是合同條款不明確,佔比32.36%。45.64%的調查對象表示其購買的二手車存在質量問題。

  二手交易平臺服務質量滿意度方面調查結果顯示,36.91%的調查對象對二手車交易平臺提供的服務質量比較滿意;29.27%的調查對象認為一般;22.18%的調查對象表示非常滿意;不太滿意和非常不滿意的人數較少,佔比分別為11.09%和0.55%。

  影響購車因素方面調查結果顯示,超過半數的消費者購買二手車的原因是物美價廉,能夠規避新車降價風險,有近六成的調查對象主要關注二手車價格高低。

  在深訪調查過程中,有些受訪者認為部分二手車商存在隱瞞車輛真實狀況問題。部分消費者認為,二手車交易平臺給出的信息,很多是對車輛外觀、內飾等一些顯而易見的車況進行描述,對車輛發動機、變速箱等重要部件的情況多數未作出詳細的檢測說明。如果車輛重要部件存在問題,為促進銷售,商家可能會選擇隱瞞車輛的真實狀況。

  此外,有很多消費者對汽車之家極速版APP現金獎勵提現問題進行投訴,表示自己通過邀請好友得到獎勵,但提現時平臺卻以各種理由拒絕操作。消費者認為該平臺涉嫌虛假宣傳。

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