據“廣東消委會”微信公眾號消息，今年3月，73歲消費者鄒先生發現，其支付平臺賬單有筆200元消費記錄，顯示用於充值YY直播平臺(廣州津虹網絡傳媒有限公司旗下)一YY賬號，消費時間是2021年10月份。鄒先生自稱從未接受過該平臺任何直播服務，也不清楚該賬號的來源，於是要求YY直播平臺退還200元，但遭到對方拒絕，遂向廣東省消費者委員會投訴。

　　廣東省消委會接訴後，通過400客服電話聯系YY直播平臺，要求平臺幫助鄒先生核實其個人賬號的消費信息。YY直播平臺客服在消委會介入後，始終以賬號信息屬個人隱私、公司只配合公安部門調查為由，拒絕履行法定義務，堅持讓鄒先生報警，由公安部門調查後再決定是否退款。

　　最後，平臺只透露了鄒先生充值的錢已全部用於打賞平臺主播，其餘的信息始終拒絕提供，案件調解被迫中止。

　　廣東省消委會認為，根據《消費者權益保護法》《個人信息保護法》《電子商務法》等法律有關規定，消費者鄒先生在YY平臺的消費記錄屬於其個人信息，而YY平臺作為處理消費者個人信息的平臺經營者，應當尊重消費者的查閱權和復制權，不應設置門檻將消費者拒之門外。尤其是當消費者權益受損時，涉事的YY直播平臺本應積極提供相關信息，為消費者維權提供便利，現在卻以“只配合公檢法部門調查”等理由，百般推脫，明顯侵犯了消費者的知情權。

　　廣東省消委會表示，對於YY直播平臺的行為，省消委會根據《消費者權益保護法》、《消費者協會受理消費者投訴工作導則》、《消費者協會消費投訴信息公示辦法(試行)》、《消費者者協會投訴披露制度》等規定，予以曝光披露，希望YY直播平臺確實履行經營者的法定義務，重視消費者的問題，認真妥善解決消費者的訴求，保護消費者的合法權益，做守法誠信、有責任感的經營者。