『「雙11」保個價,咋就這麼難?』

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來源: 中國新聞網 2022-11-18 08:42:00

內容提要:張女士有些不解:『如果我把這件商品退了再買,我就可以把這131元追回來,但是這樣很麻煩不是?』

  先是被電商平臺拒絕保價,通過人工客服保價後發現沒到賬,經多次溝通纔到賬

  “‘雙11’保個價,咋就這麼難?”

  本報訊(記者楊召奎)“11月10日晚上,我發現前幾天買的衣服到手價降了131元,就通過平臺的一鍵價保功能申請保價,可系統卻顯示無價差。於是,我又通過平臺客服申請保價,最初機器人客服也是以無價差為由拒絕保價,通過人工客服纔保價成功。但第二天,我卻發現沒到賬,最終跟人工客服多次溝通纔到賬。”近日,北京市朝陽區消費者張女士向《工人日報》記者吐槽說:“‘雙11’保個價,咋就這麼難?”

  11月1日,張女士在某電商平臺自營渠道購買了一件990元的衣服,但11月10日晚上,這件衣服的到手價變為859元。

  “由於該商品支持30天價保,按理說我可以保價131元。但我通過平臺的一鍵價保功能申請保價時,系統卻顯示無價差,無法保價。”張女士說。

  張女士有些不解:“如果我把這件商品退了再買,我就可以把這131元追回來,但是這樣很麻煩不是?”

  於是,張女士就找平臺客服申請,可機器人客服表示無價差,不能保價。通過多次聯系,她最終聯系上了人工客服。

  “按照人工客服說的操作步驟,我領了新的優惠券,之後重新下單了這件商品但不付款,目的是證明該商品現在確實賣859元。然後把新的訂單號和之前的訂單號提交後,人工客服成功幫我保價131元。”張女士說。

  用同樣的方法,張女士又申請了其他商品的保價。就這樣,通過一鍵價保功能無法保價的商品都成功保價了。

  可是第二天,張女士發現,十幾元、二十幾元的保價款都到賬了,但131元的保價款卻沒到賬。

  “於是,我就找平臺客服問個究竟,但始終無法聯系上人工客服,而機器人客服依然回復無價差無法保價。經多次努力,我終於聯系上了人工客服。人工客服先說優惠券已使用無法保價,在我指出未使用優惠券後,其又說訂單未取消無法保價。最後,我就說我的訂單早就取消了之後,人工客服纔給我申請成功。”張女士說。

  張女士的遭遇並非個例。11月17日,記者在新浪黑貓投訴平臺檢索發現,關於“雙11”保價的投訴達1700多條,涉及京東、天貓等多家平臺。消費者反映保價失敗的原因包括價保30天變價保7天、商家提前下架舊鏈接開了新鏈接、商品顯示無貨無法提交新訂單、含有贈品無法保價等。

  對此,中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江對記者表示,平臺或商家推出保價功能,目的就是要讓消費者放心消費。如果在這上面玩套路,不僅損害消費者合法權益,也不利於自身長遠發展。有關部門應加大監督力度,確保平臺和商家兌現保價承諾。(工人日報)

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