網購『戴森』當禮物 吹風時自動停機

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來源: 中國經濟網 2022-12-02 09:39:45

  陳女士反映,她在京東上買了兩個戴森吹風機,用兩個舊電器抵扣了一部分錢,其中一個吹風機她賣了出去,快遞員上門取件的同時,取走了一個舊電器,結果這個舊電器送到了買家手上。

  “雙11”期間,陳女士在京東平臺上的戴森自營官方旗艦店買吹風機,因為想要湊單優惠,她就買了兩個。

  陳女士:“兩個都是以舊換新,就是我要給它兩個舊的電器,可以(分別)抵扣299塊錢,兩個包裹是分開寄的,當我收到的時候,會同時要求我提供以舊換新的電器。”

  陳女士說,兩個吹風機她打算留一個、賣一個。首先收到的是紫紅色的吹風機,她給快遞員一個舊的除?儀。

  陳女士:“這個我是打算閑魚出掉,買家找好了。收到第二個的時候,也是要求我提供以舊換新的電器嘛,我給他了一個不要的電風扇,同時寄出了第一個戴森的吹風機,其實我取件時間約的是第二天早晨九點到十一點,但是晚上(吹風機)送到的時候,(快遞員)就要求提前取走。”

  陳女士說,11月15號買家收到了包裹,打開發現是一臺電風扇。當時買家在閑魚平臺給她發來照片,並說:你寄個這個給我?

  陳女士:“他當時很生氣,就覺得可能我在欺騙他,那我也覺得很奇怪,但是我看到這個電風扇是覺得有點眼熟的。”

  陳女士說,買家收到的其實是她拿來以舊換新的電風扇,閑魚買家拒收了這單快遞並要求退款,她同意了買家的訴求。那吹風機去了哪裡呢?陳女士聯系了京東方面。

  陳女士:“客服跟我說,吹風機去了他們的倉庫,京東的倉庫,退貨倉還是什麼倉,說有幾萬件貨要找。”

  陳女士:“哪個環節出錯了?”

  取件的京東快遞員:“這個我不太清楚。”

  記者聯系了京東快遞的客服,後來有工作人員給記者回了電話。

  京東快遞 工作人員:“確實是屬於站點的原因,給發錯了,兩個件的商品互發錯到另一個地方了,因為商品我們通過物流催促賣家倉找貨,這個因為時間的問題,裡面的貨物比較多,暫時還沒給到答復。”

  陳女士表示,她已經等了一個多星期了,東西遲遲沒有找到,如果貨品能找到,原封不動退給她那是最好的。如果找不到,她希望快遞方面能做出賠付。

  陳女士:“希望賠償我兩千兩百元,加上快遞費十四塊錢要退給我,我買的是一千九百四十五,但是我用了以舊換新的優惠,我自己是會員的紅包,現在的價錢是三千塊錢左右了。”

  京東快遞 工作人員:“商品確實是高值商品,但是寄的時候沒有保價,如果我們因為時間比較久沒有找到,丟件的理賠我們最多是快遞的十倍運費,因為這個價值比較高,也溝通了,十倍運費一百四十客戶不接受,我們是到財務這邊爭取到一千元的方案。”

  那臺寄錯的電風扇目前處於退回狀態,工作人員表示,如果客戶需要回收寄出,他們還是會寄出,運費不會讓客戶承擔。後來陳女士反饋,對方表示給她爭取到兩千塊錢的賠付,她的訴求還是兩千二,雙方還在進一步溝通。 ( 來源: 浙江電視臺《1818黃金眼》欄目)

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