近日,工業和信息化部通告2023年第二季度電信服務質量情況。通告顯示,二季度全國電信用戶申訴一半是服務爭議;互聯網服務投訴中,科大訊飛等企業處理及時率未達標,新浪等平臺投訴增長較快,101款不良手機應用被下架。
從電信用戶申訴情況看,二季度,全國電信用戶申訴問題中,涉及服務爭議的電信用戶申訴佔比50.0%;涉及營銷、收費、資費爭議的電信用戶申訴佔比38.3%;涉及網絡質量、信息安全的電信用戶申訴佔比11.7%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定,對用戶申訴進行了處理和調解。
電信用戶申訴情況 資料圖片
從同期互聯網信息服務投訴情況看,互聯網信息服務投訴平臺共收到互聯網用戶投訴27.9萬件。其中,服務功能類投訴佔比53.9%,客服渠道類投訴佔比18.4%,個人信息保護類投訴佔比13.0%,其他類投訴佔比14.7%。在接入平臺的155家互聯網企業中,科大訊飛、51信用卡等9家企業投訴處理及時率未達到相關要求,新浪、微財科技、藍城兄弟等投訴量增長較快,工信部已督促相關企業改進服務,解決用戶反映的問題。
互聯網信息服務投訴情況 資料圖片
在不良手機應用與垃圾信息投訴方面,二季度12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321受理中心)共接到不良手機應用有效投訴5.9萬件。其中,涉及網絡安全問題的投訴佔比52.9%,涉及個人信息及權限問題的投訴佔比25.8%,涉及信息安全問題的投訴佔比21.3%。通過行業自律,中國互聯網協會聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的101款不良手機應用進行了下架處理。
不良手機應用投訴情況 資料圖片
12321受理中心受理平臺類垃圾信息用戶投訴共計9.1萬件。其中,涉及貸款理財類投訴佔比60.9%,涉及零售推銷類投訴佔比12.5%,涉及保險推銷類投訴佔比8.0%,涉及教育培訓類投訴佔比7.3%,其他類投訴佔比11.3%。工信部督促相關電信企業對上述線索進行了核查處置,將涉及源頭營銷的問題線索轉相關行業主管部門處理。
《通告》要求各基礎電信企業,采用APP認證簽名技術對APP的開發者、分發者進行身份核驗,提高對仿冒和不良APP的防范能力。同時提醒廣大用戶,下載APP時選擇官網或正規應用商店,優先下載已進行認證簽名的APP。