沈先生去年在網上買了一部摩托羅拉折疊屏手機，他說用了一年左右，手機外屏脫膠了四次。

　　沈先生：這個是一個折疊屏手機，現在市面上比較少，想買一個折疊屏手機嘗鮮用。

　　2022年8月16日，沈先生在淘寶天貓摩托羅拉旗艦店，了一只折疊屏手機，花了7294元。他說是想作為工作機來使用，沒想到用了一年左右狀況百出。

　　沈先生：目前是修了四次，第一次是因為外屏不亮，進行了維修，七月十三號，兩個星期不到，就發現維修後的外屏開始脫膠。在七月底的時候，又維修了一次，維修完之後回來，在八月初的時候發現又脫膠了，又進行了一次維修。八月十幾號的時候發現，再次脫膠了，目前就是這個情況，現在手機還沒到我手上。

　　沈先生給記者看了之前錄的視頻，手機外殼連接處有一個裂縫，可以用手按回去。

　　沈先生：他現在的理由說是我在8月18號纔給他們客服反饋的，已經過了一年的三包的時間了。給出的方案是聯想商城的商品，讓我兌換，給了我三個，一個是充電寶，一個是耳機，還有一個是移動硬盤，大概都在200塊錢左右。

　　記者查詢到，2014年，中國聯想集團收購了摩托羅拉移動。沈先生不接受聯想方面給出的方案，想要換機。

　　摩托羅拉官方客服 工作人員：咱們手機是質保一年，如果您有發票，或者是優先以發票時間給你進行質保一年。沒有的話是根據設備，有一個IMEI號碼(國際移動設備識別碼)查詢的。出廠時間延長90天，再給您進行質保一年的。

　　記者在商品詳情頁面以及訂單頁面，都沒有找到關於保修時間的承諾。沈先生給記者看了發票，開票時間是2022年8月17日，按工作人員提示，通過聯想微信公眾號查詢到，保修明細中的標准三包時間，是從2022年8月15日到2023年11月12日，設備離過保還剩65天。

　　摩托羅拉官方客服 工作人員：如果這邊確實是多次維修沒有修好且是主要的部件的話，可以申請多維換機的服務。

　　記者：他這個情況符不符合換機條件？

　　摩托羅拉官方客服 工作人員：這個需要幫您轉接，問一下事務部門來進行協調處理了。

　　當天下午，聯想(北京)有限公司的工作人員給記者回了電話。

　　聯想(北京)有限公司 工作人員：國家的規定手機的質保時間是一年的，公眾號上是沒法去界定消費者的發票時間的。第一次保修的時候外屏沒有顯示，後面幾次外屏有脫膠的一個情況，它這個機器，是不符合三包功能性故障的。

　　對於反復脫膠的問題，工作人員這樣回應：

　　聯想(北京)有限公司 工作人員：這個機器呈現的一個外觀磕碰還是比較多的，微型的外觀上是不是有一些形變，也會有一些可能性的影響。

　　記者：形變會影響膠的黏性嗎？

　　聯想(北京)有限公司 工作人員：歷史這種情況確實比較少，現在我們也對這臺機器做了處理，發生這個問題的概率性可能也會比較小一些。前期存在比較明顯的磕碰，我們還是給他做了一些免費的維修處理，一些小禮品讓客戶去選擇了，大概價值是300塊以內的。

　　沈先生不認可聯想方面的解釋，也不接受對方提出的方案。

　　天貓客服：訂單的這個交易快照上面，商家沒有承諾質保期。我這邊來查看的話，訂單是超過平臺售後處理時效了，但是平臺可以幫您去打開這個售後入口，打開之後您可以進入退款詳情頁面，發起這個售後申請。如果說商家拒絕的話，您可以去申請平臺介入。

　　目前，沈先生申請了退貨退款。