面對打開智能電視後的種種『惱人』廣告,廠商應在確保『一鍵關閉』的基礎上,保障不需要開機廣告的消費者可通過售後服務、維修人員上門等方式直接取消開機廣告,並盡量降低消費者實現該選項的時間成本。建議電視企業主動摒棄開機廣告商業模式,回歸硬件盈利模式,以獲得消費者的認可。
至今,仍有一些智能電視品牌存在開機廣告太多太長且無法跳過的情況,消費者的觀看體驗大打折扣。記者隨機選取某品牌智能電視進行測試,發現開機過程中,一段持續15秒的商業廣告緊隨品牌標志出現。那麼,屏蔽開機廣告,需要多長時間纔能實現呢?調查中,記者在聯系客服3日後,所測試的電視系統啟動後全程僅為品牌界面,開機廣告消失不見。(據9月14日央視新聞報道)
智能電視的普及讓隨意點播視頻、回放都不再是難事,然而,打開一臺智能電視,跳過、關閉、快進那短則幾十秒、長達幾分鍾的廣告卻成了難事,幸運的話,也許可以『一鍵跳過』。那麼,無論可否『一鍵關閉』,為何電視開機廣告是智能電視的『標配』?
開機廣告是近年來隨互聯網電視發展而出現的新商業形式,在銷售電視硬件不那麼賺錢了的背景下,開機廣告成為當下電視廠商重要的利潤來源,以目前國內智能電視排名在前的品牌為例,每年僅此一項的廣告營收就在數十億元左右。部分互聯網公司為了搶佔電視市場,還存在用低價吸引消費者購買,再通過開機廣告或者提供其他增值服務來盈利的現象。
但問題是,互聯網廣告不能強制消費者收看,智能電視的開機廣告屬於《廣告法》第四十四條規定的互聯網廣告范疇。許多互聯網電視品牌在其商品的詳情介紹頁面,沒有明確標明該電視開機時帶有廣告,且開機廣告無法取消,這侵害了消費者的知情權。
近幾年,針對智能家電廣告的規定越來越具體,對企業的約束也越來越具體。例如,市場監管總局修訂發布的《互聯網廣告管理辦法》已於今年5月1日起施行,進一步對『一鍵關閉』情形進行了細化,增設了廣告發布者的法律責任。其中明確規定『以彈出等形式發布互聯網廣告,廣告主、廣告發布者應當顯著標明關閉標志,確保一鍵關閉』。
而市場上的電視開機廣告『一鍵關閉』情況,至少從消費端來講,確在逐步改善。今年6月28日,江蘇省消費者權益保護委員會發布智能電視相關問題消費調查報告。報告顯示,在線下體驗中,超過一半的體驗人員反映沒有遇到開機廣告,但存在APP開屏廣告問題。
針對市場上影響消費者使用體驗的智能電視廣告現象,首先,監管部門加大對違法行為懲戒力度的同時,期待有關主管部門出臺更具強制力的行業標准和國家標准,規范使用智能電視全過程中可能遇到的其他衍生廣告種類,充足地保障廣大消費者的公平交易權。同時,即便電視企業仍自帶開機廣告,也應讓消費者能夠自主決定是否觀看開機廣告,確保『一鍵關閉』,不強制用戶收看。
再者,如果有的用戶確實不需要開機廣告,可通過售後服務、維修人員上門直接取消開機廣告。智能電視廠商應在確保『一鍵關閉』的基礎上,降低消費者取消開機廣告的時間成本,將消費者的自主選擇權從『一鍵可關』完善為增設『一鍵都不用按』。筆者建議,電視企業主動摒棄開機廣告商業模式,把心思花在產品功能和售後服務等方面,通過回歸硬件盈利商業模式獲得消費者的認可。