“李大爺，您說的故障師傅知道了，一會就來修，您跟家等會就行啊！”

　　“得?！謝謝姑娘！”

　　在天津河西區梅江芳水園社區，網格經理劉佳一邊麻利的組織便民攤位，一邊跟路過的鄰居大爺打著招呼。這位天津姑娘雖然身材嬌小，卻總是能量滿滿，她與十餘名智家工程師一起，負責芳水園社區650戶居民的網絡服務。

　　到達客戶小區樓下，先打電話告知客戶並詢問是否方便上樓，得到客戶允許後，入戶輕敲門、做自我介紹、展示胸卡、穿鞋套進屋、鋪臺布，所有工器具和終端設備都放置在臺布上……這是一個聯通智家工程師上門服務的標准動作，顯示著聯通的細心與貼心。

　　中國聯通始終關注客戶從入網到使用端全流程服務體驗，對外公開承諾，對內量化標注，從響應、交付、網絡各方面做好保障服務。作為服務端口的智家工程師，以隨叫隨到的高效服務，給用戶帶來便捷。

　　聯通全屋光寬帶 聯接智慧美好生活

　　十兆時代，光纖到樓；百兆時代，光纖到戶；千兆時代，光纖到房間。

　　FTTR（Fiber to The Room）是光纖到房間的縮寫。自2021年12月正式發布基於FTTR的“全屋光寬帶”品牌以來，截至今年10月，中國聯通全屋光寬帶用戶規模已突破500萬。

　　天津翠水園小區陳先生是中國聯通資深用戶，全家通信業務都使用的聯通，這一次希望進一步提昇網絡質量，智家工程師向客戶推薦聯通FTTR，FTTR用“全屋一張網”的解決方案，一改以往接入模式下網絡覆蓋不全的狀況，真正實現全屋無死角網絡信號覆蓋，網速超千兆，Wi-Fi無縫漫游，並且會根據客戶的房型圖量身定做屬於客戶自己的家庭組網方案。

　　跟隨全屋光寬帶同時進入用戶房間的，還有海量應用。當用戶回家後，享受“元宇宙+生活”“元宇宙+娛樂”應用，那時“全屋”不再只是數字生活一個場景，而是會擴展到一個嶄新的數字生活“世界”。

　　聯通隱形光纖 詮釋通信美學

　　記者觀察到，全屋光寬帶在布線施工中，主從設備使用光纖連接，並以暗管穿線為主，明線使用FTTR隱形光纖。

　　這根隱形光纖，是一根細到接近1毫米的透明光纖，由於足夠纖細，它可以直接穿過門縫、牆腳線，從入戶門沿著門框、踢腳線“走”到了客廳中央。如果沒有人提醒刻意去看，根本感覺不到家裡還有這條線。

　　“在河北聯通，每位行走在社區的智家工程師都隨身攜帶著兩萬元設備，”河北聯通橋西中華大街網格小CEO趙博介紹道，“針對FTTR業務支橕，配備了WIFI6測速手機、熱熔杆+透明光纜、穿管器等專業工具，為工程師們提供了更為強大的支持。尤其是在隱形光纖布放方面，通過對光纖表面的熱熔膠進行加熱，並經過導向槽結構後，可以鋪設在牆面、踢腳線、天花板等多種場景，具有施工快速，且效果持久美觀的特點，得到了客戶一致好評。”

　　安裝完畢的測速顯示，不管是客廳、餐廳、廚房臥室，網速都達到了千兆。用戶高興地說，“確實不錯，較之前的網絡相比有了質的提昇，網速更快更流暢，即便來回走動也不會影響使用，最重要使用了隱形光纖解決我一直以來對明線布放的一個心病，因為我家養有寵物狗，明線總是被他撕咬，現在聯通給我安裝的隱形光纖，人都注意不到，更別說寵物狗了”。

　　數智化助力 服務加速跑

　　在河北，聯通利用數字化手段大大提昇了智家工程師的工作效率。

　　石家莊玉龍小區張先生預約了全屋組網業務，記者看到，智家工程師到家了解戶型結構後，在手機上模擬了安裝FTTR後的WIFI信號覆蓋效果，從而確定了主光貓和從光貓的安裝位置，確保安裝後的網絡效果。智家工程師上門實測並向用戶展示模擬組網效果，讓用戶親身感受到了聯通提供的優質服務以及智家工程師的專業水准。僅一個小時就完成了一拖三的FTTR安裝，臥室、衛生間測試都達到一千兆。張先生對聯通全屋光寬帶贊不絕口。

　　在石家莊東南智匯城小區郭先生家，針對客戶網絡卡頓的問題，智家工程師使用智能工具很快知道是光纖被桌角擠斷了，15分鍾之內就恢復了網絡使用，成功實現了故障原因的精准識別，極大地提昇了智家交付的效率與質量。郭先生高興的說：“這不光安得快，修得也快！聯通服務就是好啊！”

　　從用戶需求出發 把服務走深走實

　　天津河西區一名社區物業經理表示，聯通師傅們在我們小區已經服務很多年了，每天都能看到他們在小區內奔波的場景，可以說是有求必應，得到了小區居民的高度認可。

　　不止是家庭用戶，社區沿街商鋪也正感受著聯通優質服務的帶來的便利，天津香水園小區底商美容美甲商鋪的攝像頭就是由聯通智家工程師上門安裝。美容美甲商鋪老板說，“聯通不止網絡使用穩定高速，而且整體服務全包括，網絡、監控、手機號等在聯通這裡全搞定，不用四處跑”。

　　天津聯通河西梅江綜合網格經理劉佳告訴記者，“近年來，天津聯通助力小微企業，將寬帶、監控、雲三類剛需服務打包，為商戶提供便捷化、智能化的一攬子省心服務，從需求角度出發，真正把服務走深走實。香水園底商美容美甲店鋪就是聯通智家工程師在日常走訪時，主動提供整體服務方案，獲得了用戶的高度認可”。

　　在中國聯通，每一位智家工程師都兢兢業業，勤懇細致。“為客戶提供滿意的通信服務，是我們的首要任務”，塘沽西部新城營銷服務中心智家工程師孫超回憶起，他之前曾為兩位70多歲的老人安裝了寬帶和機頂盒，雖然當時已經講解了操作過程，但老人晚上7點多又聯系他諮詢，於是他用紙和筆把操作步驟詳細的寫下來，事後老人特意撥打10010對他提出表揚。這讓他確確實實感受到，只要用心為客戶，就能贏得信任。

　　不止如此，中國聯通各分公司還定期到社區提供便民服務、助老幫扶、反詐宣傳，通信知識講座等，河西梅江社區居委會主任說，“在社區和天津聯通的共同努力下，社區居民的生活更加的幸福美滿。”

　　撰稿：新聞宣傳中心，王歡