春節前，武漢的袁先生家裡衛生間漏水，他隨即通過某電商平臺聯系了一家維修店鋪。商家稱能采用注膠方式快速維修，袁先生便按照商家店鋪頁面10元的標價下了單。當天下午4點左右，兩名維修人員來到袁先生家中，簡單檢查一番後，便開始打孔注膠。讓袁先生意外的是，本以為只是簡單的修補，花不了多少錢，結賬時對方竟要價7300元。(2月22日《工人日報》)

　　10元下單防水補漏維修，結賬時竟被收取7300元；電話裡說的50元上門開鎖，最終花費近千元……“家庭維修”的不合理收費現象時有發生。據媒體報道稱，廣州有市民因房子漏水在網上約了維修工，對方使用“鑽孔注膠”法，往牆體注入幾十斤膠水，收費3萬多元。但事後不僅滲漏問題沒解決，投訴後涉事人還玩起了“失蹤”。面對此情況，消費維權面臨著巨大挑戰，存在極大難度，也暴露出家庭維修行業的問題。

　　家庭維修行業准入門檻低、技術含量不高，與消費者日益增長的需求相比，行業發展並不規范，這也給不良商家和維修人員以可乘之機。早在2012年，商務部就頒布了《家電維修服務業管理辦法》，明令家電維修經營者和從業人員不得有虛列、誇大、偽造維修服務項目或內容，虛報故障部件等四種行為。其實，線下消費維權的渠道也不少，不過受維修平臺頻繁更換電話號碼、無處尋人、證據收集不到位等因素的影響，消費者的維權成功率並不高。

　　良好的市場秩序不應允許“維修刺客”亂象長期存在，強化對行業治理的公眾訴求日益強烈。從已有的情況看，要實現有力有效的治理，破立並舉纔能達到標本兼治。

　　一方面，對行業亂象要有相應的標准規范，讓維修項目包括的內容、維修價格等有可參照的指南。這就需要在政府相關部門的主導下，參照其他行業的通行做法，成立家庭維修的行業協會，為常見的家電維修項目所涉及的耗材、人工費劃定價格區間，推動維修收費走向透明化，避免“小病大修”。在此基礎上，要暢通投訴舉報渠道，建立快查快辦的反應機制，加大對違規行為的懲罰力度，以嚴格的監督促進市場秩序規范化發展。

　　另一方面，應以群眾訴求為中心構建規范化的需求解決渠道，發揮公益性和公共化的引領作用。簡單來說，就是要構建規范化的維修通道，讓信息更透明、收費更規范。如上海市物業中心開通了第三方特約維修服務熱線，推薦一些可靠的維修渠道，甚至可以直接設立“便民服務維修中心”，以官辦或官管的方式達到“規范替代”的效果。又如，北京起草了《北京市家用電器維修服務明碼標價規定(征求意見稿)》，明確家電維修服務項目、內容、價格及計價方法都應明確標注，把家庭維修的價格納入“制度籠子”，用靠譜渠道替代不靠譜的路徑，消費者就有了安全可靠穩定的選擇空間，“維修刺客”也就沒有生存空間。

　　由此再加強對消費者權益保護的宣傳，引導消費者在選擇維修服務單位的時候，提前了解對方的實力。此外，要清楚自己的預算范圍，在與維修方簽訂合同時，詳細討論自己的需求。最後，更加注重事前預判和價格議定，加強證據收集並勇於拿起法律武器維權。如此，“維修刺客”坐地起價頑疾纔會得到根本消除。