65歲的呂雨生活在甘肅蘭州，最近去超市購物時她發現，需要掃碼下載該超市開發的APP，纔能享受人工結賬所沒有的打折優惠。這一情況讓不熟悉掃碼操作的她只能“乾著急”，雖然最後請超市工作人員幫忙下載APP完成了結賬，但她還是不會使用，手機裡還多了一個功能單一的APP。

　　購物、用餐、就醫、出行……數字化時代，通過掃碼進行線上操作，為日常生活提供了不少便利。然而，並非每個人都能夠適應，尤其對於很多老年人而言，不熟悉智能技術反而帶來了困擾。據國家統計局數據顯示，到2023年底，我國60歲及以上人口達2.9億人，其中65歲及以上人口2.1億人。很多不會熟練使用智能手機的老年人，面臨“掃碼之困”。

　　日常生活中的“掃碼之困”

　　“我不知道手機究竟要距離多遠纔能掃得上，眼睛看不清楚，一個人的時候毫無辦法。”呂雨告訴記者，盡管向子女學習了智能手機的基本操作，但有時一人在外，總會遇上各種意料之外的問題，有時是忘了連接網絡，有時是意識不到自己的手指遮擋住了鏡頭導致掃碼失敗……

　　北京市朝陽區64歲的羅大爺，生活中也遇到過類似的情況。他說，有次在快遞櫃取快遞時，他被快遞櫃屏幕彈出的一個廣告二維碼“繞暈了”，由於關閉按鈕較為隱秘，自己摸索了十幾分鍾都沒取上快遞，最後還是在小區保安的幫助下完成了取件。

　　“我的手機版本比較老，再加上我老花眼，看手機屏幕很吃力。有時候我好不容易掃上碼了也不知道下一步點什麼，一會兒要我注冊會員，一會兒又要我關注公眾號……”北京79歲的趙書靜一說到掃碼就發愁。一次，她在小區的相關流量優惠活動中掃了碼，隨即又犯了難：想保護自己的隱私，但選擇了“拒絕”就無法進行下一步操作。“頁面的字很小，我最後還是把活動頁面關了。”趙書靜說。

　　對智能手機的操作不熟悉、難識別二維碼、不理解二維碼工作原理，或者對掃碼的安全性存疑……種種原因導致很多老年人陷入“掃碼之困”。

　　呼吁精細化個性化服務

　　針對老年人面臨的“掃碼之困”等問題，早在2020年，國務院辦公廳印發了《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。以就醫為例，方案提出，醫院要提供多渠道掛號等就診服務，包括電話、網絡、現場等多種預約掛號方式，同時醫療機構應提供一定比例的現場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口。

　　記者采訪發現，隨著多種適老政策的推出，老年人的“掃碼困境”有一定改善，但在很多方面仍需更加精細化、個性化的服務。

　　趙書靜告訴記者，她腿腳不太利索，網上預約掛號為她提供了一定的便利，但操作還是主要依靠女兒幫助。雖然自己常去的醫院提供人工預約掛號，但必須到醫院現場纔能知道號源情況，要是到了現場沒號就相當於白跑一趟。

　　除就醫之外，“掃碼困境”中引起廣泛關注的還有“掃碼點餐”服務。近日記者走訪多家連鎖餐飲店，發現目前多數餐館在“掃碼點餐”的同時，還提供人工點餐服務。不過，一些餐廳仍存在紙質菜單菜品信息過時的情況，服務員優先建議顧客掃碼點餐，如顧客實在無法掃碼再提供人工點餐服務。

　　解困需社會多方參與

　　無助、焦慮、恐慌、失落……這是記者采訪中，老年人談起“掃碼困境”時常有的消極情緒。羅大爺告訴記者：“在使用智能手機時，我常常會有挫敗感，年輕時我覺得自己學東西還挺快的，怎麼現在學什麼都這麼難？”

　　對此，助老公益組織夕陽再晨的創始人張佳鑫表示，“掃碼困境”會對老年人的心理和生活造成顯著影響，產生消極情緒甚至產生社會隔離感。

　　“我學的是通信信息工程，我發現哪怕我們學校研究通信的老專家、老教授，面臨類似問題的時候，也會為難。”張佳鑫發起了夕陽再晨公益組織，通過“志願+科普”模式，積極開展老年人數字素養研究與普及工作。

　　張佳鑫表示，解決“掃碼之困”，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，還需社會多方協同、共同努力：政府應進一步推動智能化服務的適老化改造，並加強相關理論研究，以科學指導適老化工作。同時，標准化工作要及時跟進，確保改造後有據可依、規范進行。社區和志願者組織應提供培訓課程。企業應研發、推出真正適合老年人需求的產品和服務。