近日，市民周先生向“新民幫儂忙”反映，去年11月，他在京東電器百聯中環店購買了一臺98英寸“三星”電視機，在領取家電家居消費補貼2000元後，實際支付16800元。然而，在送貨環節上，門店多次爽約，提前約好送貨時間，待周先生約好拆裝、吊裝人員後，卻告知沒貨可送。

　　周先生在京東電器購買的大屏電視

　　“爽約了兩次，銷售方是上海京之星電器有限公司。”周先生說，送貨時間反復變更，無法確定，對他造成了很大困擾。他告訴記者，為了迎接新年，讓全家人都能開開心心地看上大電視機，他選擇購買了98英寸的大屏幕電視機。但由於電視機尺寸過大，進不了電梯，需要工人從陽臺把電視機吊進家中，他額外找了拆窗戶、吊裝家電兩撥不同的工人上門服務。“考慮到年前要安裝好大電視機，購買、安裝的時間我都早早計劃過，哪想到計劃根本趕不上京東的‘爽約’變化。”

　　“京東電器門店第一次告知的送貨時間是今年1月7日。1月2日，門店銷售告知目前沒貨，要我等兩天。第二次又來電，信誓旦旦地向我保證，商品已經配好，在蘇州倉庫等待配送，1月10日肯定能送到，還讓我抓緊時間聯系拆窗戶和吊裝家電的師傅。”周先生兩次都聯系好了拆窗戶師傅及吊裝人員，結果次次被“放鴿子”，門店銷售在1月8日再次回復說沒貨。

　　接到市民反映後，記者撥打京東五星電器的客服熱線核實相關情況。客服人員稱，系統內能查詢到周先生的訂單號，但看不到具體物流信息，並不清楚這臺電視機目前到了哪裡。況且，這筆訂單是廠家直送，即由三星電視機直接負責送貨上門，仍可能有不可控的情況發生。

　　之後，記者又聯系到京東電器百聯中環店店長。這位負責人回應，兩次爽約都是與廠商間溝通不暢，以為途中的電視機是為周先生配送，其實都搞錯了，前兩次配送的是比周先生更早付款的顧客。在記者介入之後，門店稱1月17日能確保送貨，會事先與周先生取得聯系。

　　誰知，在第三次確定送貨時間時，又差點發生紕漏。周先生講，門店與他約定的是1月17日送貨，但在1月15日他又接到銷售人員通知，要改到1月16日送貨。經溝通，好不容易纔改回到1月17日送貨。

　　“希望京東電器提高服務質量，切實提昇消費者的購買體驗。送貨反反復復地改時間，不僅折騰消費者，更給家電後續安裝人員造成了種種不便。尤其是大尺寸家電入戶問題，京東電器應該想顧客之所想，提供更好的無縫溝通服務，而不是為顧客平添不必要的麻煩，讓顧客承受本應該由銷售方承擔的溝通成本。”截稿前，周先生反饋電視機已送貨到家，但針對配送服務中造成的種種不便，雙方尚在協商中。