2024年8月13日，廣東深圳的王先生在某電商平臺的小天纔品牌旗艦店購買了小天纔Q1手表，當時店鋪宣傳頁面及客服均確認有“1年質保+1年只換不修”的政策，且沒有限制條件。
2025年1月16日，手表送話器出現故障，王先生諮詢客服後得知需要寄到售後中心維修，且需要消費者承擔一半的郵費。王先生認為此售後政策不合理，要求店鋪兌現“下單送一年只換不修”的規定，但店鋪回復需要先檢測，確認為產品質量問題纔予以更換。
目前，平臺方已介入處理，支持王先生將手表快遞至檢測中心，並更換新手表。王先生認為，在售後維權的過程中浪費了消費者的時間成本，平臺和廠家應予以補償。
涉訴金額：366.6元（手表購買金額），另主張賠償時間成本244.4元。
投訴訴求：免費換新並賠償損失。
