過去幾個月，OPPO“綠線門”持續發酵，從高端Find X系列到中端Reno機型，再到子品牌一加系列，不少用戶在使用一至四年後遭遇屏幕綠線問題。

　　“綠線”問題在手機行業並不罕見，甚至苹果、三星、小米都出現過。但OPPO此次因售後政策不透明、執行標准不一，甚至被指“區別對待”國內外用戶，使矛盾急劇昇溫。

　　OPPO回應“綠線門”：購機4年內免費更換屏幕

　　近期，據多家媒體報道，多位OPPO用戶在社交平臺上曝光了智能手機屏幕上出現綠線的情況，這些機型包括Find X系列、Reno系列，以及OPPO旗下的一加系列，大部分手機使用時間在四年以內。

　　據媒體和用戶在網上統計，問題機型包括OPPO Find X2、X3、X5系列，OPPO Reno 5、6、9系列，以及一加8、9、10、11和Ace系列等。這些機型多是在2019年到2023年期間發布，有報道指投訴較多的機型采用了三星提供的屏幕。

　　有用戶表示，自己的設備剛過4年質保期，隨後出現綠線，被OPPO客服告知需要自費更換屏幕，引發消費者對售後政策的不滿。

　　10月，OPPO方面對此作出了回應：“對於存在該屏幕線條問題的設備，對購機4年內的提供免費更換屏幕服務；對購機超4年的，仍然提供遠低於市場價的優惠換屏政策。”

　　“區別對待”引發消費者不滿

　　事實上，這場由手機屏幕綠線問題引發的消費維權潮，涉及包括 OPPO 、一加、vivo、三星、小米、華為等幾乎全部主流國產與國際品牌。

　　從手機廠商公開給出的售後標准來看，目前OPPO與vivo給出的售後質保時間都在四年左右。小米、華為以及榮耀等國產手機廠商通常是一年質保服務。

　　據第一財經，湖南的李賀（化名）持有的OPPO Reno6 Pro在四年質保期內兩次發生屏幕綠線問題——換了一次屏幕後，不到一年時間內又發生屏幕綠線情況。在線下檢測中心進行官方檢測，並證明非人為破損且提供發票的情況下，官方均給他提供了免費換屏服務。

　　但也有OPPO用戶遭遇了售後難。廣東的劉暢（化名）對記者表示，自己持有的OPPO Find X5 Pro天璣版購買於2022年，尚未過四年質保期，手機檢測也非人為損壞狀態，但由於缺少發票，客服以“沒有發票不可以保修”為由多次拒絕進行免費換屏服務。

　　目前用戶在綠線問題的投訴中，售後憑證要求不合理的爭議尤為突出。記者在采訪了多位用戶了解到，出現綠線故障後，部分國產廠商的售後網點要求必須提供“購買發票”，即便能提供線上購買付費記錄、訂單截圖等證明，仍被拒絕受理，甚至有用戶被明確告知需同時出示發票和原裝包裝盒纔能開展檢測。

　　還有過保的OPPO用戶通過各種投訴渠道施壓獲得免費換屏服務。記者在黑貓投訴上看到，有遭遇屏幕綠線的OPPO用戶針對“優惠價格不等”的投訴，雖然官方給到四年以內免費換屏、超過四年以優惠價格維修的方案，但不同消費者被收取399元、499元、599元等不同價格。有用戶在經歷多次投訴和溝通後，支付了少量的人工費完成換屏。

　　記者諮詢了OPPO官方授權服務體驗中心，工作人員對記者表示，目前門店仍提供四年質保期內部分型號換屏維修的優惠服務，但具體提供優惠折扣還是免費換屏，需要到店進行檢測後判斷。

　　此外社交平臺也有OPPO旗下品牌一加手機國內以及海外市場維修政策不統一的問題，根據公開資料顯示，OPPO方面的說法是：“印度市場終身保修系針對特定機型的短期活動，且限定非人為故障場景；而國內滿足售後條件的用戶保障明確且覆蓋范圍更廣，遠超行業普遍質保標准。”