柯達稱解決問題相機不存在免費方案 須補差價

柯達問題數碼相機LS443

　　在中國消費者協會8月22日就柯達LS443型數碼相機消費群體舉行投訴調解聽證會10天之後，柯達公司與消費者就問題相機的解決方案，雖然有消費者協會的乾預調解，仍然沒有明顯進展，消費者對此十分關心。記者就柯達公司將如何解決問題相機問題，采訪了柯達中國的公關經理田耕。

　　田耕表示，柯達公司一直並繼續積極妥善處理LS443型數碼相機的問題。同時，他再次聲明，臺灣地區消費者在昇級該款相機時也要付出一定費用，並不存在所謂『免費昇級』的解決方案。柯達公司在中國大陸的昇級解決方案與在歐美和臺灣地區的方案是相同的。簡單地說，既然LS443型數碼相機出了問題，柯達提供8款更高級的數碼相機替代，消費者可以自願選擇。根據不同情況，補足不同的差價，(在臺灣地區的最大差價是2700臺幣)消費者很滿意。消費者也贊同這樣的解決方案。田耕透露，目前，已經有57位消費者與柯達簽訂協議以後選擇了自己喜歡的新機器，試用新機器的時間為兩周，滿意後，補一部分款，拿走新機器，問題就解決了。

　　問題是就在這一段時間，也許有人別有用心，開始誤傳臺灣地區的昇級方案是免費的，這57人拿走了新機器，尚無一人補款，甚至連人都消失了。柯達公司暫停了14天試用的昇級方案，後來的客戶就不能再試用了，接著就發生了超過維修相機本身的許多事情和傳言。田耕表示，柯達在中國投資多年，嚴格遵守中國法律，並一向是重情重義的公司，如果在感情問題上沒有解決好，讓消費者產生了誤解，我們實在感到過意不去。我們有責任及時向消費者協會和媒體匯報和溝通真實的情況，所謂臺灣地區的免費昇級不是真實情況。

　　田耕表示，設想一下，如果我們對前面提到的57位用戶的做法默認了，那對臺灣地區、歐美的用戶就不公平了。雖然由於誤傳和缺乏准確的調查，把事情變成一個僵局，我們還是在積極謀求解決辦法。

　　針對消費者關心的柯達公司究竟將如何處理LS443型問題相機問題，田耕說，電子產品更新換代很快，價格相差很大，『這要根據不同的情況，提供不同的解決方案。對在2003年1月購買相機的消費者和2004年10月購買相機的消費者，解決方案應該不完全一樣。』也許，數碼相機最新的市場價格變動了，我們的解決方案也會相應調整。我們調整敏感的差價空間，主要來自於市場變化，不會讓消費者多付錢。

　　田耕強調，數碼產品更新換代速度很快，企業和消費者都有深刻感受，比如，我們在昇級方案中新加入了2006年柯達新推出的世界上第一款雙鏡頭的V570，這個情況在去年就做不到。我們會最大限度地根據消費者的不同情況分類，采取不同的解決方案，讓用戶滿意是我們最終的訴求。

　　自從『3·15』標志宣布停用以後，這是中國消協出面調解，並舉辦聽證會，規模較大的一個消費者維權活動，如何解決好數碼相機一類的消費電子產品的維修與服務，具有典型意義。本報將繼續關注問題解決的進展情況。