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花110元錢買的電吹風修一修要50多元,你還會修嗎?許多人的回答是,還不如再買個新的。正是由於維修費用高,現在越來越多的小家電『有病不醫』,成了『一次性消費品』。
最近,家住省會某小區的趙女士搬家時收拾出家裡壞了的電飯鍋、電熨斗、電風扇、電水壺、電話機總共好幾樣。她說這些小家電都拿去修過,可不是沒有配件修不了,就是收費太高沒有修。曾經為修電飯鍋花了50多元打車費、30多元修理費,可還是沒修好。問問身邊的朋友、同事,幾乎家家都有棄之可惜、修之不值的『生病』小家電。
在省會各家電賣場的小家電展櫃前,銷售人員在促銷時都把售後服務當做一個賣點,這一點很有競爭力。不少市民表示,過去,小家電『管賣不管修』,買的不少小家電因為維修難就報廢了,很讓人心疼。品牌貨雖然貴,但是質量相對有保障,又有售後服務,算算還是買大品牌比較省心。
記者調查發現,目前,一些品牌小家電的售後服務比較健全,一般在保修期內維修沒什麼問題。但是小家電保修期多為一年,有些只有半年或更短,出了保修期維修價格也較高,消費者也感到難以接受。此外,小家電通常沒有免費上門維修服務,自己去修耽誤時間也不劃算。而一些不知名的小家電售後服務較差,甚至根本沒有售後服務,產品出現問題消費者只能找街頭家電維修店,可大多數維修店都因為修理小家電費時費力,要麼不接,要麼就是漫天要價。
省會青園街一家電器維修店的老板告訴記者,小家電使用比較頻繁,故障率要比大家電高。小家電價格雖然不高,但維修成本並不便宜,許多重要零部件價格與整機的價格差不多,消費者根本沒法接受。收錢多了,消費者覺得不值,還認為你黑心,收得少了我們不賺錢,所以維修店都不願意接小家電維修活。就拿電磁爐來說吧,最容易壞的就是電路板和管子,換電路板材料費就要100多元,換個管子材料費也要四五十元,這還不包括維修費。而買一個新電磁爐也就200多元,很多客戶一聽這個價直接就把舊的丟了。另外,小家電品種和款式多,更新換代的速度太快,許多產品一淘汰,想修也找不到零配件。小家電的許多零配件又不通用,也是維修困難的原因之一。
中國家電維修協會一份對全國10城市小家電市場的調查報告顯示:80%的小家電企業沒有建立售後服務網絡,15%的企業售後服務主要依靠特約服務單位,只有不到5%的企業擁有比較健全的售後服務網絡,開展免費上門服務的也只有很少的幾家。業內專家指出,目前,多數小家電廠家規模和技術實力決定了其不可能在售後服務方面有根本性的改進,因此,建議消費者在購買小家電時應選擇大品牌,因為相對於雜牌子的小家電,大品牌小家電的零配件齊全,並且淘汰期限大概在5年,維修大品牌小家電,維修站往往會有保障。