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8月4日,距離北京奧運會開幕還有四天,某地產公司白領蔣先生接到中國移動10086的通知,他幸運地成為中國移動TD試商用第三批友好用戶,這意味著他將獲得中移動免費提供的TD測試終端和每月800元的話費補貼,可以在奧運期間盡情享受3G給生活帶來的便捷和樂趣。
但是蔣先生還未來的及享受屬於自己的幸運,麻煩卻接二連三地找上門了。
幸運的『負擔』
按照中國移動的規劃,第三批用戶的TD終端一率采用物流送貨的辦法,即物流公司根據申請者在TD官方網站填寫的住宅地址進行配送,10086的客服人員特意提醒蔣先生,如果物流公司送貨人員送貨時聯系不到客戶本人將視為放棄,蔣先生將失去『友好用戶』的資格。對於工作繁忙的蔣先生來說,並沒有太多時間在家等候物流公司,幸好經過蔣先生的溝通,物流公司在8月6日蔣先生下班後將手機送到了他的手上。
拿到夢寐以求的TD手機,蔣先生准備第一時間體驗,可是裝上TD卡和電池後,手機卻無法開機,充電也沒有反應,『送來的TD手機竟然有問題。』蔣先生心裡不免有些著急。
於是蔣先生致電中國移動客服10086,得到的答復是需要蔣先生持身份證和協議到三元橋維修中心維修。
誰為『熊貓』負責
蔣先生收到的是熊貓TD988手機,近幾年來已經幾乎沒有聽到過熊貓手機的任何消息,多數手機用戶都已經差不多將熊貓遺忘了,並不知道熊貓原來還在做TD手機。
熊貓TD988是正三角形包裝盒,是近年來少見的有亮點的手機外包裝。熊貓TD988的標准配置是二電一充一耳機,加128M TF卡。充電器為流行的USB口充電器+數據線。
為了能在奧運期間感受TD帶來的享受,蔣先生周六一早就趕到中國移動三元橋維修中心,但該維修中心的人卻表示,熊貓手機不在他們的維修范圍內,也沒有接到上級關於熊貓進入維修范圍的通知,他們只有新郵通、中興等中標品牌的昇級軟件。
記者了解到,中國移動TD終端招標已經進行了二期,從二期招標結果來看,中標的19家廠商中,國產品牌包括中興、新郵通、夏新、海信、華立,熊貓並不在列。
隨後,維修中心人員主動幫蔣先生致電南京熊貓公司,熊貓公司的客服人員則表示該品牌北京沒有維修點,用戶可以與中國移動協商或者自行將手機寄至南京總部。
當日,蔣先生發現同他一樣來修理熊貓TD手機的用戶,在小小的維修中心竟有近20人。
中移動招募友好用戶的活動從2008年4月1日正式開始,為了履行TD友好用戶在奧運前達到6萬人的承諾,中國移動正在加大招募力度。從TD業務測試網站公布的消息可以看出,7月25日至30日五天時間就招收了6450名友好用戶。
『中國移動寄來的TD手機為何在中國移動維修中心沒有維修資格?』、『中國移動為何要給自己找麻煩?』,在場的許多用戶都紛紛抱怨。
TD發展暴露『細節』問題
無奈的蔣先生再次致電10086,客服人員表示會請示上級給予回復。8月11日,奧運會正式開始的第三天,蔣先生終於接到了10086的回復,客服人員在致歉之後表示兩天後三元橋就可維修熊貓手機。
從接到友好用戶通知到最後得到解決回復,蔣先生等待了7天,他向記者表示,這件事確實讓人很無奈。『如此大規模的終端發放難免出錯,但是終端0.1%的出錯率對於拿到那臺終端的用戶來說就是百分之百。』
同時,也有用戶向記者反應,收到物流送來的手機開機後一直沒有信號,根本無法使用。他們多次致電10086卻得到不同的答復和解決方案,包括營業廳都不知道問題出在哪。最後經過多方諮詢纔知道,收到的TD卡並沒有激活,中移動將在7個工作日內幫用戶激活,但用戶卻一直沒有接到任何通知。
針對這一系列問題,北京郵電大學某教授表示,這些問題的出現體現出中移動上下級信息傳遞的低效率和基層營業廳對業務不熟悉等問題。『中移動為TD發展已經做出了很多努力,但是不能敗在細節上。』
也有分析人士指出,中移動在未來的TD發展中,對TD終端的管理也應加強控制。據了解,中移動已經為TD准備了近30萬部的終端設備。