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近日,由中國電子商會消費電子產品調查辦公室發布的《2008年中國移動通訊終端產品市場競爭形勢分析報告》顯示,今年1到6月份,該商會收到的投訴涉及51個手機品牌,其中99%的投訴在三包期內,投訴的問題主要集中在產品質量和售後服務兩方面。
諾基亞位列投訴榜首報告顯示,手機通話質量差、自動關機、黑屏、死機等投訴相對較多。
據315消費電子投訴網顯示,今年上半年收集的消費者投訴中,諾基亞佔手機投訴總量的42%,位列投訴榜首位,比排列第二位的摩托羅拉高近35個百分點。
業內人士稱,伴隨著人力成本、采購成本的不斷上漲,手機利潤持續下滑,再加上山寨機的夾擊,很多手機廠商在尋求如何突圍的同時,也在考慮怎樣纔能將利益最大化。『降低采購成本,在原材料上做手腳是最常見的一種方式。很明顯,現在的手機比幾年前的使用壽命要短得多。』
市場佔有率不決定返修率對此排行榜,諾基亞南區資訊經理黃迅說:『這個投訴總量不能說明什麼,可能100個投訴人中有42個人投訴的是諾基亞,得出的數據剛好是42%,而這並不能說我們的手機返修率是最高。』
黃迅表示,諾基亞目前在中國的市場佔有率是40%,若以此推算返修率,諾基亞當屬最高。但他認為,返修率不應該這麼算,應該按各自品牌銷量的返修率來算,如某品牌賣出100部手機,有70—80部有質量問題,被投訴需要返修,那麼這個品牌的返修率應該在70%—80%,而不是以片面的投訴來判斷品牌的返修率。
業內人士認為,諾基亞所說的投訴率不能決定返修比例有一定道理,諾基亞在中國龐大的市場份額說明,它的投訴率也相對較高。
諾基亞手機返修率到底是多少?黃迅稱,相關數據不在他手上,他對返修率是多少無權發言。