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花1.48萬元購入某名牌筆記本電腦,孰料使用不到兩個月,就發現該筆記本的液晶顯示屏出現了小塊花屏的現象。在『三包』期內,消費者為了修復這款筆記本,向特約維修站多次求助。不料在得到三張維修單、往返八次維修站後,筆記本的顯示屏非但沒能修復完好,張先生還要面臨『花1200元自費維修』或『接受屏幕仍存壞點』的困難選擇。前天,記者對張先生的遭遇進行了調查。
消費者花屏沒修好外框又損壞這部讓張先生煩惱不斷的筆記本是去年11月3日購買的,筆記本使用後不久,就發現液晶屏的右下角出現了兩處分幣大小的花屏。張先生說,從去年12月20日開始,他先後八次往返維修部。但對方不是更換的液晶屏仍存故障,就是在更換時又把液晶屏的外框弄壞。目前狀況是,經過兩次更換後的液晶屏上,仍然存在明顯的壞點。可當他要求維修部第三次更換顯示屏時,卻遭到了對方的拒絕,除非自己願意出約1200元的費用,對方纔願意接受『自費維修』。在『三包』期內為非人為故障承擔1200元的維修費,張先生當然不願接受。
維修部產品質量達標記者前天和該品牌維修部的黃經理取得了聯系。她稱維修部認為張先生使用的筆記本只是存在輕微的色層偏差,正常使用時幾乎不會被察覺。在張先生的要求下更換液晶屏後,筆記本的邊框因維修產生的松動也未超出正常范圍。維修部認為,該筆記本的液晶屏壞點范圍在國家標准之內,廠家很難在這樣的情況下免費更換新屏。黃經理表示,維修部仍會進一步跟張先生溝通,爭取他的理解。