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一直在標榜要『造世界上最好的空調』,但面對消費者關於空調不能正常運轉的質疑,志高空調專賣店的回答卻弄得消費者駱先生目瞪口呆——『你買的空調不運轉,關我啥事?』新空調,持續工作時間不超過1小時
自打買了志高空調,家住蘭州市七裡河區的駱先生覺得自己倒霉透了。本打算用來取暖的空調,買來後就沒正常運轉過,如今這個投資半萬買來的大家當卻成了駱先生家無處可用的『擺設』。
2008年11月初,駱先生花了近5000元買了一臺志高空調。他說,買志高空調完全是被銷售人員的花言巧語所蒙蔽。當初蘭州市七裡河區志高空調專賣店的銷售人員曾許諾,志高空調零配件終身免費更換,整機、壓縮機6年包修。空調說起來也是家電中的『大件』了,質量和售後服務保障最為重要。既然志高專賣店承諾如此好,老駱就選擇了志高。但為確保萬無一失,他特意諮詢了專賣店工作人員,他家所在位置的電壓能否帶得動3匹空調,志高空調專賣店的銷售人員告訴駱先生,只要微波爐能正常運轉的電壓,帶動3匹的志高空調就絕對不會有問題。在銷售人員的承諾下,駱先生最終選擇了一臺3匹的志高空調。可是,駱先生新買的這臺志高空調,在安裝好的當天就頻頻自動停機,無法正常制熱,並在顯示面板上出現了『E7』的標識。經諮詢志高空調的售後服務人員,駱先生被告知是由於電壓較低所致,只要避開用電高峰時間,空調就會運轉正常。可是,駱先生在大家都去上班不在家的用電低谷期,打開這臺新買的志高空調,運轉不到10分鍾,仍然自動停機並顯示『E7』。駱先生和志高空調專賣店多次聯系後,售後維修人員總算上門了,上門的維修工毅然決然斷開了空調部分加熱管。即便如此,空調頻頻停機的故障仍然沒有解決,駱先生得到的答復仍然是電壓不合適。為了找到適合志高空調正常運轉的電壓,駱先生與自家相鄰的賓館聯系,又花費數百元重新拉了電纜線,但空調頻頻停機的狀況絲毫未有改善。駱先生說,原打算買個空調在冬天好好享受一下,誰成想新買的空調故障不斷,一天沒用上。他算了一下,自己新買的這臺空調正常運轉的時間就沒超過1小時。
你買你活該——志高空調如此答疑曾被銷售人員信誓旦旦保證過沒問題的志高空調出了問題,駱先生覺得都是銷售人員的不實推薦造成的惡果。為此,他多次找志高空調專賣店協商,要求解決此問題,使這個花了大價錢的家伙能正常工作,但都被志高空調專賣店的工作人員模棱兩可的答復搪塞了。前不久,駱先生再次找到志高空調專賣店,反映空調不能正常運轉的情況,志高空調專賣店的工作人員理直氣壯地告訴他,他們安裝好的那幾分鍾運轉是正常的。駱先生說,買空調是為了整個冬季取暖,只能運轉幾分鍾的空調賣給消費者,不是明擺著坑人嗎!這位工作人員一臉不屑地回答,『空調制熱不行,制冷估計肯定行。 』哭笑不得的駱先生對記者說,他買空調的初衷是專門解決冬季取暖的問題。寒冬臘月冷風刺骨季節,廠家『估計制冷行』的空調讓他往哪使?駱先生多次找專賣店理論無果,只好花高價在賓館租房熬過了整整一個冬季。被氣無奈的駱先生說,他在志高空調專賣店『理論』時,表示要找媒體投訴志高空調質量次、服務差的情況,專賣店的工作人員大義凜然地告訴他,『愛到哪投訴投訴去,你買的空調不運轉,關我啥事?誰讓你買的,活該!』號稱『15年專注空調事業,15年成就全球數千萬用戶共同信賴』的志高空調何以如此霸道?面對消費者投訴為啥這樣『拽』?