新買的熱水器因挪動位置無法使用,消費者懷疑產品質量有問題。4月1日,經調解,商家為劉先生免費進行了維修。
劉先生不久前購買了一臺電熱水器。3月份,劉先生家的衛生間進行改裝,挪動了熱水器。沒想到,這一挪,熱水器竟無法正常使用了。為此,劉先生認定熱水器質量有問題,拒絕商家指定的售後上門進行維修,並投訴企業要求退貨。
按規定,私自移動熱水器屬人為使用不當,不在退貨范圍之內,甚至連免費維修也不能享受。不過,經調解,商家同意為劉先生免費維修。同時,專家也提醒市民,對於熱水器、空調等安裝要求較高的家電產品,千萬不要私自移機,一定要找商家指定的售後人員上門服務,否則,出現故障商家不承擔責任。