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從事銷售工作的朱先生最近接到不少客戶和朋友的『抱怨』,說打他電話總是很久纔接聽,有時甚至無人接,不明真相的客戶及朋友誤以為他在『耍大牌』。雖說平時業務繁忙,但關系到工作的事朱先生怎麼也不可能馬虎,更不可能『耍大牌』。
對於客戶和朋友的說法,朱先生起初根本不相信,因為他每次都是及時接聽電話,不過被客戶說多了,他這纔意識到問題很可能出在手機上,為了驗證自己的猜測,他用座機撥打了自己的手機,發現撥通後要過好幾秒鍾手機鈴聲纔響。
事件回放:酷派768來電提示延遲2-5秒朱先生這款酷派768手機是在2008年10月份買的,因為功能比較先進,他一直覺得這款使用了Windows Mobile系統的智能手機非常棒。然而前不久相繼有朋友和客戶反映他不接電話,或者過了很久纔接電話。朱先生這纔意識到手機出了問題,他用座機測試的結果是手機來電提示總要比撥通時推後了幾秒鍾。如,在正常的待機狀態下,最快的來電提示時間是對方打通並能聽到接通提示音後的2秒鍾,有時要延遲5秒甚至更長。
看到此情景,朱先生嚇了一大跳,因為自己負責的是客戶工作,不知道到底錯過了多少電話沒有接,也不知道有多少客戶因為自己晚接聽而受到了傷害。
為了盡快解決問題,朱先生把手機帶到了酷派指定的維修網點——廣州百司達通訊科技有限公司。經過2個小時的檢測與系統昇級,雖然延遲時間縮短了,但問題仍沒有徹底解決。技術人員給朱先生的解答是『酷派的手機都是這樣的,他們也解決不了』。
隨後朱先生又兩次打電話給廠家反映該問題,酷派客服只是給了這樣的答復:『手機的問題我們會反映給公司技術部門,技術部門解決這個問題後,我們會在網上公布解決辦法』。
延遲是雙卡雙待信號影響所致?在接到朱先生的投訴後,筆者在網上查詢手機來電延遲等有關內容,發現不僅是酷派768會出現來電延遲現象,另外像多普達的P800等也有用戶反映了類似的問題。
為了更詳細了解情況,筆者以用戶的身份諮詢了酷派廣州指定維修網點。該維修點的技術人員告訴筆者,來電提示延遲是很多智能機的正常現象,一般不影響使用。師傅還透露,酷派的來電延遲現象比較明顯,不過,他還沒有碰到過手機來電延遲5秒以上的情況。對於酷派768手機時間延遲為何會更突出的問題,該師傅的解釋是:由於酷派768是雙卡雙待,G網和C網共同使用可能會有信號乾擾。
G網和C網共同使用可能會有信號乾擾,酷派維修網點的技術人員將問題歸結於此,對於這樣的解釋,朱先生並不認同。
朱先生為此特意作了一個測試,發現只單純使用G網或者C網,來電延遲現象仍然存在,可見,並非雙網乾擾的問題。筆者也拿自己的某品牌智能手機測試了一下,發現撥打方和手機屏幕提示幾乎同步,不存在延遲現象。
在網上有一些解決Windows Mobile智能手機來電延遲三秒的補丁和修改注冊表教程,朱先生也都一一試過了,但沒有取得任何效果。因為是以屏幕顯示來電為准,所以很多網友說的某些鈴聲前一兩秒是無聲的解釋也是不成立的。
兩次維修仍有問題用戶有權要求更換筆者了解到,手機由待機狀態(省電模式)轉為來電模式時,手機需要在瞬間產生較大的電流,這時如果一下就切換到響鈴模式容易導致手機音樂合成電路故障,也可能會造成接聽瞬間的輻射過大,所以廠家在軟件方面針對這種情況做了保護設計,保護了揚聲器不會輕易受損。照這種說法,那麼來電提示延遲1-2秒是可以接受的,但像朱先生的酷派768延遲5秒就很難讓人接受了,因為延遲時間太長,確實會被人誤解不接聽,從而錯過重要電話,尤其是像他這類商務人士,漏接一個重要的電話,失去了一個客戶,損失就非常大。
《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第十三條:『在三包有效期內,移動電話機主機出現《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障(包括無法開機、不能正常登錄或通信等),經兩次修理,仍不能正常使用的,憑三包憑證中修理者提供的修理記錄,由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的移動電話機主機。』
從用戶反映的情況來看,他的手機故障很可能並不在『移動電話機商品性能故障表』之列,但是,在更改注冊表、打系統補丁、維修都無法解決的情況下,如果再送修仍無法解決問題,酷派是不是該考慮給用戶換機處理,因為此問題畢竟已經嚴重地影響到了用戶的正常使用。