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機器壞了怎麼辦,修唄!的確,在很多情況下維修無疑是修復故障機器最有效的辦法。不過,對用戶而言,千萬要堤防維修商在更換零部件時用『良品』冒稱正品。
近一段時間來我們先後接到多位用戶的投訴,大家反映維修商在維修過程中用良品部件替代正品,以至於機器故障不斷。
李先生的電腦使用了11個多月後出現故障,因為還在保修期內,指定維修網點免費給他更換了主板和硬盤,3個月後,該筆記本再次出現此前的故障。
李先生當時正好在外地出差,短時間內無法回去維修,他在撥打企業的客服務熱線時了解到,該品牌有全國聯保服務,可以就近維修。李先生於是便讓家人把購機發票和保修卡寄了過來。
在當地的維修網點,維修員檢測後表示,李先生電腦的故障是由主板和硬盤引起的,進一步檢測後還發現,主板和硬盤都有修復過的痕跡,很可能是維修時更換了返修的『良品』。
三包期內維修怎麼能用修過的舊配件充當新配件呢?對此情況,李先生極為不滿,他強烈投訴此前的維修商。
一開始,該維修商矢口否認,通過提供多份『良品』的照片後,該維修商最終承認了更換舊配件的事實。對於更換『良品』的動機,該維修商卻顯得非常『委屈』,該網點某負責人表示:由於這款電腦的主板、硬盤等零部件工藝結構極其復雜,出現故障後只能返回原生產廠家進行維修,但這樣需要很長時間的等待,無疑會給用戶帶來不便,而用戶當時偏偏又催得非常急,無奈之下維修人員只好將先前從別人機器上換下的問題零部件修復後再給換上。
據業內人士介紹,在維修行業確實存在這種『以舊換舊』的情況,甚至成了行業的潛規則。
如,不少維修網點會事前將一些更換下來的重要部件進行修復,像主板和硬盤等最常見,維修後工作人員會對這些修復的部件進行檢測,確認合格後存起來,如果有用戶的機器主板出現故障,而一時間又無法修復,這時,維修商就會把此前修復的主板給用戶換上,這就是人們常說的『以換代修』,業內人士對換上去的零部件甚至給了一個非常好聽的名字——『良品』。
我們認為,這種『潛規則』是違反『三包』規定的,也損害了消費者的合法權益。
《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》第十條:在整機三包有效期內,微型計算機商品出現質量問題,應當由修理者負責免費維護、修理,並保證修理後的商品能夠正常使用30日以上。在主要部件三包有效期內,主要部件出現故障,應當由修理者負責免費修理或者免費更換新的主要部件(包括工時費和材料費)。
從上述規定可以看出,當機器的某個部件出現故障時,維修商應該給用戶的機器更換相應的新部件,不能為圖省事而給用戶換上『良品』,否則就構成了對用戶的侵權。
經過我們調解,維修商給李先生更換了全新的硬盤和主板。