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生氣又無奈之餘,陳先生想到了找當初購買電視的家電賣場。永樂電器金沙店該品牌電視專櫃的營業員告訴他,該品牌平板電視的保修期是按照國家標准執行的,整機保修1年,重要部件3年。陳先生的電視機是電源鍵壞了,是小件,不屬於重要部件,已經過了保修期,上門維修是要收費。陳先生又說明了維修費過高的情況,該營業員表示,該品牌平板電視的售後維修是承包給維修公司的,收費標准是否過高,他也不清楚。他建議陳先生去外面找非正規的維修點,價格應該會很便宜。『國家標准是啥子我又不知道。當初購買的時候也沒有寫明保修情況,現在機器壞了還不能找專業人員維修。』陳先生對營業員的解釋很不滿意。
約兩周後,陳先生又撥打了該品牌另一維修點的電話。結果讓陳先生更為不解——接電話的工作人員告訴他,上門費30元,維修費400元。『怎麼又變成30元了呢,上次不是50元嗎?這不是在亂喊價嗎?』陳先生感覺受了欺騙。而對方卻堅持稱不可能收50元。『我之前還在朋友面前推薦這個牌子的電視呢,沒想到售後服務這麼差!』一氣之下,陳先生放棄了找所謂的正規維修點維修的念頭,隨便找了街邊上的一個家電維修店,最終卻共花費了100元。
陳先生的煩惱絕非個案。據了解,近兩年,由於平板電視機市場競爭激烈,產品更新換代快,使其在國內市場迅速普及。進入2009年,家電下鄉政策在全國范圍內推廣實施,有效地擴大了農村消費,其中,平板電視機今年3月份銷售量達到31.1萬臺,在廣大農村的擁有量正在迅速上昇。與平板電視市場紅火的局面相比,平板電視售後服務市場出現了維修難度高、備件供應不及時、售後服務工作跟不上市場發展需要、售後服務投訴增多等問題。平板電視的上門費、維修費等遠遠高於其它電器尤為消費者所詬病。雖然國家相關的法規裡規定了企業可以根據自身情況來收取費用,但動輒高達數百元的維修費究竟是如何制定出來的,消費者卻不得而知。
對於已經過了保修期的平板電視以及其它家電的維修,上門費、維修費究竟該不該收?若是該收,收多少較為合適?不該收,怎麼平衡廠家、維修公司和消費者之間的利益關系?將維修業務外包為家電廠家帶來了便利,但這個便利只能讓消費者來買單?面對越來越多的此類投訴,廠家豈能簡單地以『行規』來為自己開脫?國家相關部門是否應該制定強制性的規定,來規范售後服務市場呢?陳先生的諸多疑問,也困擾著很多人。
作為消費者,你是否也遇到了此類困擾?對於家電上門費、維修費漫天要價的情況,你有何想法或妙招來應對?而作為商家,你又有何難言之隱?本報將針對上門費、維修費等行業『潛規則』展開大討論,為了自己,也為了這個行業更良好的發展,歡迎各位讀者踴躍參與。本報將在近期把各方的意見綜合,希望能求同存異,探索解決這一『痼疾』的處方。本報記者周輝攝影謝明剛
行業動態 平板電視能效標准有望10月出臺本報訊(記者李秀紅)能效標准將不僅僅是空調行業最為關注的話題了。近日,記者獲悉,醞釀近兩年的平板電視能效等級標准將在今年10月出臺。此消息意味著平板電視終結無能效標准的時代,預計明年3月,市場上的平板電視產品都將貼上能效等級標識。
在今年第一批節能產品認證目錄中,平板電視被擋在了節能惠民政策的門外。業內人士表示,這一原因正是由於平板電視沒有一個統一的能效等級標准。平板電視能效等級標准的出臺也將關系到節能惠民政策是否惠及到彩電的補貼。此外,據業內人士介紹,目前企業所推出的產品,尚有少數產品能效指數不能達到0.6,若平板能效標准在明年3月正式實施,部分彩電廠家也面臨著在接下來的半年內消耗掉高能耗平板電視的問題。