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電視購物究竟亂在哪裡?王福山分析說:
一個是誇大宣傳,產品質量缺陷、然後就是售後缺失,客戶個人信息泄露。他們無中生有,廣告宣稱產品集絕大多數數碼設備的功能於一身,反復突出自己的產品技術世界領先。以真金真鑽為賣點,以限時搶購等手段吸引電視觀眾訂購。另一個是電視購物用戶個人信息泄漏被騙問題也非常嚴重,很多用戶剛撥打訂購電話之後個人信息就被泄露了,所購買產品真的還未寄到假的就先寄到了。而且他們打一槍換一個地方,賺點錢就走。
電視購物剛剛亮相的時候,曾經被視為一種新的購物時尚。可為什麼短短幾年,它就變成了一池渾水了呢?
王秘書長認為,主要是時間短、准入門檻低,成本就是廣告,產品成本也就是10%左右。由於之前很多規定不明確,而且是多頭管理,最後成了沒人管。還有就是和電視臺的逐利有關,不少地方臺就靠這個生存,所以你讓他把關不現實,整個行業就是一個無序狀態。
由於網站每天要處理電視購物投訴,王福山經常和各個電視購物公司打交道,他告訴記者,個別電視購物企業本身就是以欺騙的手段誘使消費者上當的,指望他們通過售後服務來給消費者處理問題無異於與虎謀皮。
近年來,由於被媒體屢屢曝光,一些電視購物行業的不良商家又把目光轉向了二三線城市和農村的消費者。
王福山告訴記者:二三線城市的信息流動沒有大城市這麼快,消費者又喜歡一些時尚商品。其實他們都是中低收入者,賺錢不容易,但往往上當也比較多。
電視購物行業到底如何監管?
王福山認為,要明確誰來管,提高准入門檻,加強執法力度,加大違法成本,一旦違法要禁止它再進入這個行業。
與中國電視購物行業的混論無序相比,在全世界范圍,電視購物已經是一種不可忽視的商業形態。在韓國,它甚至佔到全社會商品零售額的10%以上,在我國,卻只有0.15%。痛定思痛,誠信缺失、社會評價低已經成為擺在中國電視購物行業面前的嚴峻現實。
那麼,中國電視購物行業如何擺脫目前嚴峻的現實狀況?
王福山強調,電視購物行業最重要的是重塑誠信,這是他們要深深思考的問題。為什麼這麼好的一個模式,到中國市場佔有率會這麼低?這是值得好好反省的。
消費者在嘗試電視購物這一新事物時,怎樣纔能盡可能降低風險呢?王福山建議:
所有不良商家都是抓住你人性中貪的這個弱點引你上鉤。要謹記,天上沒有餡餅。他說上網本3900,現在賣999,還有200元的金項鏈,你覺得可能嗎?戒除貪念,纔能避免上當的風險。』
除了消費者購物時保持理性頭腦避免上當受騙外,據記者了解,2009年9月10號,國家廣電總局也頒布電視購物行業的監管新規,要求各家廣播電視播出機構加強電視購物短片廣告和居家購物節目管理,並對在電視臺投放電視購物短片廣告的企業設定了准入門檻,對電視購物短片廣告和電視購物頻道播出的居家購物節目的制作、審查、和播出環節,也進行了比較細化的規范。
總之,只有政府相關部門實施有效監管,電視購物行業嚴格自律,消費者在消費時保持清醒的頭腦,我國電視購物行業纔能夠走出目前誠信缺失的困境從而實現正本清源。