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網絡購物,無疑是2009年擺放在中國逾4億網民面前最神奇的潘多拉盒子。
12月15日,阿裡巴巴集團發布全球首個網貨發展研究報告《網貨的興起》顯示,2009年中國零售類網貨交易將超過2300億元,較上年增長一倍。去年網購實際交易額達到1200億元,比2007年增長128.5%。至此,中國網購消費市場已連續6年增幅100%。
而中國互聯網信息中心(CNNIC)測算,今年全年中國網購總金額有望達到2500億元。在未來,網購市場必將成為拉動內需、擴大居民消費的重點,引領中國經濟。
與任何新生事件新生行業從無到有一樣,網購這一新鮮行業逐步壯大的過程中,其平臺也展現出潘多拉盒子裡邪惡的一面———網絡詐騙、假貨泛濫等。區別於傳統商業模式下有消費者協會、有工商局橕腰,基於虛擬網絡世界產生,卻又切實影響現實消費生活的網購投訴,如何處理,如何維權,至今對網購全行業參與者來說,仍是個待解難題。
-聲音:馬雲稱淘寶網成『假貨受害者』
針對網購平臺上假貨難辨,12月18日在成都舉行的第三屆網貨交易大會上,阿裡巴巴董事局主席馬雲公開承諾,目前淘寶網正在全力以赴的對網上假貨進行打擊。
『無論是對淘寶還是用戶,我們都是假貨的最大受害者。消費者拿到假貨,投訴最多的是淘寶網。但是淘寶網畢竟不是執法機構,我們發現假貨提供商,並沒有權利執法或者取締,只能關閉店鋪。但是被關閉的店鋪還會變換姓名來重新注冊,所以我希望所有網商都能夠自覺地打造純潔的環境。』馬雲說,阿裡巴巴將在2010年聯手各方資源,強勢推動網上規范誠信交易的法規建立。
-遭遇
·買到假貨,賣家不理
網友『曉凌』在某網上購物平臺看中一款飛利浦的行貨手機,標價650元,比國美標價便宜1/3。她一看那賣家也有3顆鑽,以為可信,於是就直接購買並付了錢。貨到了,卻發現開不了機,而且手機質感粗糙,明顯是山寨機。曉凌當即要求退貨,但賣家死活不肯。記者日前也接到讀者投訴報料,其通過網店購買了一套標明是正牌阿迪達斯的運動鞋,不料快遞員寄來的鞋卻是假貨,無論如何不肯退貨。
·傳說中獎實質陷阱
黃小姐經常在網上購物,近日突然收到經常去的購物網站發來的一個中獎信息,上面寫著:『百萬巨獎樂翻天———××周年慶典』等字樣,稱與三星公司攜手舉辦『周年慶典百萬巨獎樂翻天抽獎活動』,系統每日將在用戶中隨機抽取3名幸運用戶,其中,作為幸運用戶,黃小姐中了5萬元大獎。不過,如果黃小姐要想領取5萬元大獎,必須先向指定帳戶預付千元的個人所得稅。中大獎是網絡購物過程中最常見的『釣魚』欺詐術。通常情況下,騙子冒充一些知名大公司的名義,誘導用戶進入相似度非常高的假網頁,進而引導用戶輸入網銀的賬號密碼或向其他指定賬號匯款,給用戶帶來經濟上的損失。
·偶遇『李鬼』大意失財
王女士在一次網絡購物的過程中遇到了『李鬼』。王女士想通過網絡購買一臺豆漿機,已經跟賣家談好價格,只需要通過電子銀行匯款後等待賣家發貨。由於不經常使用網絡銀行,王女士只好借助搜索引擎。通過搜索,李女士很順利地進入了該銀行網頁。結果發現本來應該是www.icbc.com.cn/icbc/卻變成了www.1cbc.com.cn/1cbc/,『icbc』被改成『1cbc』。
·搜索引擎頻現『山寨官網』
在谷歌、百度等搜索引擎上鍵入『南方航空』、『攜程』、『淘寶網』等關鍵詞,跳出的卻是眾多山寨網站。這一讓不少熱衷於網絡購物的消費者感到頭疼的問題,山寨網站也成為當前網購平臺騙子們的新目標。『百度上搜索「春秋航空」關鍵詞,整整一屏甚至前面的80%都是推廣,有的完全跟春秋航空無關,有的是賣假機票的或者就是搞詐騙的。』春秋航空營銷總監張磊日前在一個公開場合揭露。張磊提出,搜索引擎在推廣這些關鍵詞搜索時,是否受到廣告法約束?如何維護企業和消費者的利益?
工商部門建議,被侵權的單位一旦發現了山寨網站,就可先向工商部門進行舉報。對於可找到主體的網站,工商部門將對其進行查處;對於無法找到主體的網站,則將聯系通信管理部門,對該網站予以關閉。
-打假:從售假賣家著手找出窩點
『我們正和相關部門合作,准備合作起來將制假貨的窩點端掉,真正打擊網絡假貨的源頭。』淘寶網信息安全部總監倪良昨日透露,目前淘寶已經將發現和掌握的有關信息、證據提交給了杭州的版權、工商、質監等部門,希望能夠從網絡上售假的賣家著手,順藤摸瓜找出背後的制假窩點,打擊制假售假的黑色產業鏈。同時,淘寶方面也計劃和上海的相關部門合作,將端掉制假窩點的行動延伸到上海地區。
就在今年11月19日,淘寶網對外宣布開展新一輪『打假』運動,拿出1億元支持打假和建設網購保障。『目前我們已經收到了200多封舉報信,相關人員已經在跟進處理。』倪良介紹說。從被舉報商品來看,服裝、飾品類商品佔了整個投訴量的50%左右,其次為家居、手機、3C數碼類目,約各佔15%,其他舉報商品還涉及化妝品、鞋類等。
據倪良介紹,淘寶網的打假動作正通過多個行業進行。4月份,淘寶網建立了保健品准入制,所有在淘寶網上銷售的保健品必須有國家食品藥品監督管理局的批准文號纔能上架銷售;9月底,淘寶網要求所有圖書都必須錄入相關書號纔允許上架,而從明年2月份起,淘寶網將要求淘寶書籍、雜志、報紙類目實行賣家准入規則,要求所有書籍類賣家提供『出版物經營許可證』。