|
||||
維權群主可全額退機,其它用戶不滿成『談判籌碼』
一場消費者集體維權的行動,如今陷入了『困境』。5月30日,名為『anti_hp315』的網友在天涯上公開了『法易網和惠普維權群管會的全部聊天記錄』,內容直指惠普欲與50多名惠普維權群群主組成的QQ群『惠普維權群管會』達成『保密協議』,由惠普給所有群主退機。消息一公開,便引起軒然大波。不少惠普問題電腦用戶認為被群主作為和惠普談判的籌碼,同時『領頭羊』的妥協,直接導致惠普如今對待維權者日益強硬的態度。
52名群主可退機從聊天記錄看,4月30日零點開始,『惠普維權群管會』中一位名為『武漢?鵑花』的群主貼出了與惠普達成的三點協議:『給所有的管理退機;給符合三包的其他消費者退機,不符合的免修延保加送200禮包;凡是管理退機的不允許向任何人泄露退機消息。』也就是說群中52名惠普維權群的管理員都可以拿到全額退款。『anti_hp315』是浙江某地惠普維權群的群主,他告訴記者,此後一個月內根本沒有看到那份所謂的『保密協議』,當初承諾的『全額退款』也並沒有下文,5月29日,『群管會』被解散,『當時我對這種做法就不太同意,現在把聊天記錄公布出來,把事實真相告訴大家。』
『我們認為,這些群主在集體維權中做了很多工作,因此在與惠普談判的時候,為他們爭取了優先處理方案,這不具有可復制性,並不適用於所有消費者。』法易網CEO王豐昌並沒有否認這種說法,他同時表示,已經有60%的群主得到了惠普優先處理,但由於最近『個別人將此消息公開化,違背了保密協議,使此項協議執行擱淺。』不過,王豐昌坦承,即使這60%的群主,也不是當初說好的全額退機,而是包含『退機、延保等措施。』
但大多數惠普問題電腦用戶並不同意這種說法,網友『般小丹』的說法贏得了不少贊同聲,『他們付出了,那別人就沒付出嗎?我不相信憑幾個管理員就能得到退機的待遇!自己組織一下,然後用人數來做自己退機的籌碼就是付出啊?這付出和回報的比例太適合投資了!』
集體維權陷入困境2010年5月初,惠普官網發布公告,法易網及其盈科律師事務所與惠普達成了和解協議。承諾在高於三包的基礎上對委托法易網的2000多名消費者進行有針對性的解決。『自此明顯感覺到惠普的態度有了變化。』曾被關在惠普總部電梯間裡長達兩小時的維權者高玉(化名)告訴記者,在5月7日由警方、消協、朝陽區辦事處、惠普、受害筆記本用戶組成的5方協調會上,惠普明顯比前幾次更加強硬。
6月7日,王豐昌告訴記者,委托他們的2042名消費者中,已經有80%以上的用戶得到了滿意的處理,主要解決方式有兩種:根據三包法退機、換機,或者延保加保外維修。剩下的20%中,有的用戶聯系不上,有的還在談,『下周處理好的問題機用戶應該超過90%。』
但『anti_hp315』對此說法表示懷疑,『其它2000多名消費者電腦是否得到妥善解決,我無從考證,至少我本人的機器沒得到解決。』江陰市峭岐中學的老師朱建虎也在10日告訴記者,盡管惠普正在和自己商談,但全校19臺問題電腦,除了此前兩臺換機之外,只答應了一臺退機、一臺換機,此外其它機器只能延保和報銷第三方維修費,『全退很難,惠普很強硬,走法律程序很煩。』朱老師也很無奈,現在他只有被動地等待惠普再打來電話,『因為我打電話找不到人。』