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年底,很多人即將入住新居,液晶電視也隨之旺銷。然而,您知道嗎,這些花大價錢買來的電視故障率相當高,而且維修費也貴得令人咋舌。為了不讓您買得糊涂、修得窩火,我們特意搜集了市場主力品牌的維修期限和價格,希望能對您有所幫助。
■消費者
普遍忽視售後信息
近期北京讀者袁小姐就曾向我們投訴,自家電視剛『過期』十天就壞了,『一萬多的機子保修期竟只有一年,而維修報價居然近萬元!』無獨有偶,據《每日商報》報道,杭州的汪女士去年5月花13000元購買的46英寸三星液晶電視,今年11月顯示器出現問題,維修費報價也高達萬元。
沒出問題,很多人都不會想,修液晶電視要花這麼多少錢。記者隨機調查了10位購買過液晶電視的消費者,其中僅有兩位在購買前諮詢過保修期等售後信息,一位在購機後翻閱過說明書的相關條款。在談到『忽視』原因時,消費者黃小姐說『液晶電視這麼貴,一般都不會壞』,苗小姐則是『對品牌很信任,即使出了問題也不會扯皮的』。
但記者調查發現,現實情況並不像人們想的那麼樂觀和簡單。中國電子商會最新公布的統計數據顯示,中國平板電視(液晶約佔九成)使用過程中,存在的故障比例達到了15%,與其他耐用家電產品相比故障率較高,而消費者對售後維修服務的滿意度僅為56%,不滿意主要表現在:更換零部件費用高、維修時間長、上門服務費用高。
■液晶廠家
保修政策差異很大
從中國電子商會消費電子產品售後服務專業委員會主辦的315消費電子投訴網站提供的數據來看,多數消費者根本不清楚液晶電視的售後標准。該網站對外事務部主任侯麗萍告訴記者,目前液晶電視的『三包』有效期是由廠家自行制定,不同廠家保修政策不一樣,同一廠家的保修政策也時有變動。
記者以消費者的身份,對十個主流液晶電視品牌的保修政策進行了調查(詳見表1),發現各個廠家整機『三包』有效期均為一年,但是對主要部件的認定各不相同,而主要部件的保修期也不一樣。拿最重要的部件——顯示屏來說,三洋的顯示屏保修期為一年,三星、索尼、夏普、飛利浦保修期為兩年,長虹、海爾、海信、TCL、創維的保修期為三年。
此外,部分品牌不同時間段的顯示屏保修政策也不同,如夏普規定在2008年10月1日之前所購機顯示屏保修一年,三星規定在2009年9月1日前購機保修1年,長虹規定在2008年9月1日至2009年3月31日期間購機保修兩年,海爾規定在2008年1月1日前購機保修一年,2008年期間購機保修兩年。
更令人驚詫的是,由於更新換代太快或者是不通配等技術原因,顯示屏維修費用非常高(詳見表2)夏普、三洋部分機型更換顯示屏的費用竟然比整機價還高出一大截,是真正的『修比買貴』。
■專家建議
可適當購買延保服務
目前,液晶電視保修沒有統一的行業標准,保修時間較短,維修成本偏高,事實上不論購買了哪家品牌,只要出問題,咱們消費者就虧大了。難道就沒有什麼方法解決這個痼疾嗎?
有人想到在保修期結束前先給液晶電視做個體檢,但據記者了解,如果沒有故障,廠家是無法對液晶電視進行檢測和判斷的。因此,業內專家建議消費者可適當選擇延保服務。
『延保』是『延長保修』的簡稱,相當於消費者為家電購買的一份『保險』,可以在國家、廠方明確的『三包』規定之餘再享受1至4年不等的保修服務。機型和銷售價格不同收費標准也有差異,延保價格大致一兩百到上千元不等。記者了解到,現在蘇寧、國美、大中等大型家電賣場和部分液晶電視廠家都已經推出了『延保』服務,需要注意的是,不同賣場、廠家推出的『延保』服務購買時間是不一樣的,如蘇寧是在購機後60天可辦理,國美是在購機後180天內可辦理,海爾、創維在產品保修期內均可辦理。
另外,所有品牌液晶電視的保修期都是按照購買發票上所寫時間開始計算,對於不少想趁著年末促銷期購機,但是不急於提貨和安裝的消費者來說,保修期等於被白白損耗掉一段時間。在這種情況下,消費者可以嘗試與廠家溝通,將開具發票的時間推後,或與廠家約定將提貨、安裝時間作為『三包』起始時間,但是一定要求廠家在相關文件上蓋公章。
侯麗萍提醒消費者在購買液晶電視之前,要做好相關功課,除了對產品的價格、性能進行研究外,也要去了解產品的售後服務,包括產品的保修期、納入保修范圍的主要部件有哪些以及廠家對消費者投訴的重視程度,消費者在購機時最好量入為出,不要盲目追求大尺寸、高價位的產品。如果『不幸』遭遇糾紛,就要詳細了解『三包』的相關法律法規,清楚自己應有的權利,也可以到第三方平臺如消協投訴。
(上表中所列液晶電視價格為記者采訪當日諮詢賣場所得,顯示屏維修費用和保修政策為記者采訪當日諮詢各廠商售後服務部門所得,最終價格及服務以賣場和廠家公布信息為准。)