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2009,一個充滿驚濤駭浪的年份。這一年世界經濟如坐過山車,沿途風景讓人目瞪口呆,目不暇接。從谷底到復蘇,好多人在思考,好多人恍然大悟,眾多企業高層在歷經這一劫後,提昇服務的水平和質素終於被放到了一個顯要的位置。於是這一年我們在企業的服務領域發現了很多可喜的變化,間接地印證了有時危機即轉機。
為了保持這種從服務中挖潛,從服務中差異化競爭,從服務中體現企業的價值的勢頭,表彰在過去的一年中關注消費趨勢,真誠服務消費者,為提昇中國消費電子產業服務水平做出卓越貢獻的企業和個人,中國電子商會、315消費電子投訴網在成功舉辦三屆售後服務滿意度企業評選的基礎上,第四屆的評選現已拉開帷幕。
一、會議議題及亮點
1、發布『2009年度消費電子產品投訴統計分析報告(藍皮書)』;
2、對2009年度消費電子產品的投訴狀況進行點評;
3、頒發『2009年度行業滿意度企業、優秀客服人員、十大品牌以及卓越管理人』的獎項;
4、全面分析2009度企業的售後服務水平及發展趨勢;
5、介紹2010年315消費電子投訴網的發展規劃;
6、企業高層共同探討新形勢下的企業機遇與挑戰以及企業將如何更好地提昇客戶服務質量;
在本屆高峰論壇上,將隆重舉辦『2009年度客戶服務卓越管理人』、『最受315TS網友好評的十大消費電子品牌』、『2009年度優秀客戶服務人員』、『2009行業滿意度單位』的頒獎儀式。各行業的龍頭企業以及行業的風雲人物際會,將為高峰論壇增添更多的亮點和看點,值得期待!本次評選,將為行業樹立典型和標杆,推動行業售後的發展,另外,還為獲獎企業提供出國考察機會,讓企業分享國外先進的經驗。
五、會議的組織及參會領導
本次高峰論壇由中國電子商會主辦,中國電子商會消費電子產品售後服務專業委員會和315消費電子投訴網聯合承辦,315消費電子投訴網為活動官方網站。
會議擬邀請工業和信息化部、文化部、國家工商行政管理總局、國家質檢總局相關司局的領導和中國消費者協會等相關協會的領導及行業專家參加。