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自稱『內部IT系統故障造成,並非真實促銷信息』而批量刪除25元特價書訂單的卓越網,這兩天成為眾矢之的。昨日,有關法律界人士在接受記者采訪時表示,卓越網無權以外在因素為由單方面取消訂單。
價值上千元的全套精裝圖書僅以25元出售,還全場包郵費! 22日晚,卓越網上近500種圖書不明原因進行『特大促銷』,導致大量消費者瘋搶。但卓越網在沒有告知用戶的情況下,刪除幾乎所有的25元書訂單。卓越網將此解釋為系統故障造成,有權利取消訂單。卓越網的這一做法引發了大量網友的不滿,斥其失信違約。
北京律師強勇告訴記者,網商在自己的網頁上標明所銷售產品的相關價格,對於消費者來講是一種要約與承諾關系。一旦消費者按照此價格進行點擊,並進行付款,協議即認同為有效。在協議生效的情況下,卓越網無權單方面取消訂單。
他表示,從法律角度來講,卓越網只能采取兩種方式來解決『25元門』爭端,一個是與消費者通過協商的方式達成雙方價格上的諒解,另外則是通過法院裁決。強勇同時強調,盡管法律上承認有一種叫做『價格疏忽』,如上百萬的鑽石以1元賣出,由於嚴重不符合價格規律,網商可通過法院的裁決撤消買賣。但對於習慣打折的各種圖書來講,價格雖低也屬正常范圍。
強勇認為,如果消費者真的想起訴卓越網,必須收集好相關證據,如保存好當時交易成功的頁面以及卓越網發回的確認信息等,還可對證據進行公證。
事實上,電子商務網站近年來由於報價錯誤而『自擺烏龍』的事件並不鮮見。2008年9月,卓越亞馬遜的母公司美國亞馬遜網站也錯將價值2261.54美元的52英寸夏普液晶電視標為38.45美元,亞馬遜在刪除了錯誤頁面後,此事便沒有了下文。在這方面,IBM曾經的『1元售』事件倒是為企業樹立起了良好口碑。2004年,IBM公司將市價1500元的筆記本康寶光驅錯標成了1元,最後還是按照1元的價格向訂購用戶發了貨。