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因為長期出差,小張經常使用酷訊(www.kuxun.cn)的酒店搜索頻道來訂酒店,而當今天早上他再一次打開酒店搜索結果頁的時候,發現房型列表頁面和以前有所不一樣了。每個酒店房間的預訂服務提供商列表中,多了一項推薦值的數字,而這些數字直接影響了用戶對預訂通道的選擇。
小張敏感的意識到,垂直搜索引擎也開始對其下游的網站進行評級了。他有了隱隱的擔心,搜索引擎對網站的評級會不會和競價直接掛鉤?如果是這樣的話,那麼通過搜索引擎搜索出來的結果,會不會對以後的出行產生直接影響呢?旅游類垂直搜索引擎和綜合搜索不同,如果是這樣,將會直接影響出行質量。
其實自酷訊酒店預訂網站評級系統上線以來,不只小張對此有異議,各家旅行預訂商同樣也心存不滿。某酒店預定商對此表示,按照酷訊網的這種算法,他們的推薦值偏低,不符合其在行業中的客觀排位。
酷訊網酒店產品總監徐冬表示:『其實這種擔心完全是多餘的。酷訊對酒店預定網站的評級是嚴格按照知名程度、服務能力、價格可信、網友評價這四項參數確定的,知名度和服務能力是非常客觀的東西,完全靠預訂網站自身的知名度和服務團隊規模來決定,價格可信度我們會不定期采用電話詢問的方式進行抽查,也是非常客觀的。我們本身不存在競價機制,酷訊也並不想因此而盈利。』
徐冬說:『我們之所以做預訂網站評級,是為了幫助游客更精准的進行選擇,以便在使用搜索引擎時能快速找到目標,而不是從搜索結果中再進行苦苦篩選。酷訊作為獨立的第三方本著對用戶負責的原則,建立其對於行業網站的權威評價體系是對行業資源的一種整合。相比較TripAdvisor的評級系統來說,酷訊的這一套系統為用戶對旅行服務的選擇提供了新的一個維度。酷訊希望用戶在網上選擇酒店產品時,除了受酒店價格、評論之外等參數的影響外,能擁有更多的自主權,如對預訂本身的便利性也擁有投票和選擇權等。』