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淘寶網1月12日宣布,2010年將成為淘寶的消費者年,『消費者』將成為淘寶的第一大關鍵詞,春節後國內首個電子商務網站自發組織的消費者權益平臺——淘寶消費者維權保障平臺將正式上線,淘寶將為此投入1億元人民幣。
淘寶網總裁陸兆禧表示,將2010年定為消費者權益保障年,旨在提醒廣大的淘寶商家;同時也提醒所有淘寶員工提高服務意識,將淘寶的購物保障體系做踏實,讓消費者在淘寶上購物更放心。
『淘寶網要成為消費者的購物天堂,消費者權益保障這一步必須認真做好』,陸兆禧說。
據悉,淘寶的消費者維權平臺將是國內首個網絡商家設立的維權平臺,是淘寶的『網絡315』。淘寶網計劃將維權平臺嵌入到消費者網上購物的各個細微環節,消費者可隨時自助地發起維權,並由淘寶網的消費維權人員跟進處理。同時維權平臺主頁上還會設立曝光臺,對不良商家定期進行曝光。
對於消費者發起的維權投訴,淘寶網要求商家必須在48小時內與消費者聯系積極解決,如果逾期不響應,淘寶消費維權人員將在2天內介入處理,並最終由消費者評價打分。
據介紹,淘寶網也將通過維權平臺進而幫助商家和消費者建立一個誠信檔案,記錄用戶在淘寶上發生的一言一行。
陸兆禧認為,誠信經營已經成為淘寶大多數商家共同認可的准則。網購平臺的快速反應、證據記錄的有效追蹤、信息透明等特點讓以往處在維權弱勢的消費者有了更多的話語權。
艾瑞諮詢研究認為,淘寶維權平臺的建立,無論對於消費者、商家還是網購市場而言,都是一個積極的信號。
此外,淘寶網還宣布『全網購物保障』將在1月15日全面啟動,並將2000萬消保基金額度提昇到1億元。淘寶網從2007年開始推行消費者保障計劃等系列網購保障制度,目前有超過45萬賣家加入該計劃。