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消費者在淘寶網店賣到疑似假脣膏,賣家無法舉證證明脣膏是正品,被淘寶判定賣家3倍賠償消費者。
2010年是淘寶網消費者年,消費者保障將成為全年關鍵詞,由此淘寶網在1月15日啟動全網購物保障計劃,並在春節後推出消費者維權平臺,從各個維度全方位的保障消費者權益。
最近,北京的田小姐就得到了一次保障賠付。由於北京冬天空氣太乾,田小姐在淘寶一參加消費者保障假一賠三的網店裡買了一支CARMEX潤脣膏,價格是17.6元。第二天下午脣膏就飛速送到了,心情不錯的她沒多想就點了確認付款。
但是,第二天她用了之後發現完全沒有效果,而且有一種清涼油的味道。一問賣家,賣家一口保證絕對是從正規廠家進的貨,還主動建議她去專櫃驗貨。但北京根本沒有這個品牌的專櫃,她只好要求退貨。可那邊賣家也說了,你用過了我怎麼給你退?
幾番溝通不下,田小姐選擇了發起假一賠三的投訴。在淘寶的調查中,賣家聲稱自己賣的絕不是假貨,卻拿不出任何憑證證明商品是正品。最後,淘寶判定投訴成功,將三倍的貨款共52.8元賠償給賣家田小姐。
07年起,淘寶就在國內網購行業首先建立起消費者保障計劃,如實描述、7天退換等保障措施讓網購消費者在選購時省了不少心。2010年啟動全網購物保障後,淘寶的保障服務其實已經超過很多線下賣場了。消費者在淘寶上任何店鋪購物的消費者一旦遇到商品質量問題且和賣家溝通不下的情況下,淘寶網均可動用網購保障基金對消費者進行賠付。