|
||||
近日,上海買家林小姐在淘寶一家海外代購網店花5388元購買一個GUCCI包。林小姐表示,簽收下來之後經專櫃核實,該包為假貨,遂提出退款。賣家beiyun0225卻一直不同意。在林小姐的一系列清晰明了證據下,賣家最終按照淘寶的退款流程完成退貨退款。
隨後林小姐對賣家發起了對售假的投訴,淘寶網收到林小姐的投訴請求,隨後對賣家過去的所有交易記錄進行了調查。淘寶網調查得知,賣家beiyun0225的店鋪信用評價有炒作信用行為,而且是通過自己的小號進行炒作。同時,此前賣家有多筆退款,都是因為買家懷疑所售商品是假貨而發生的退款。更有甚者,該店鋪雖然是全球購店鋪,但發貨信息大部分為現貨發貨,並不是真正從國外代購的發貨。
基於炒作信用、銷售假貨、交易存在欺詐等行為,淘寶網在1月25日對賣家beiyun0225予以永久凍結處罰。
淘寶網消費者維權部負責人表示,目前有極少數賣家,店鋪出售假貨,當顧客發現要求退款時就非常爽快,避免淘寶網工作人員介入調查深究。而當顧客沒有發現或者自認倒霉的時候,這些人就能蒙混過關。淘寶網提醒買家,當懷疑受到賣家欺詐或者賣到假貨的時候,即使賣家爽快私下達成解決,也請將情況反應給淘寶網,讓這些不誠信的賣家無所遁形,更好地清潔整個網購環境。
2010年為淘寶的消費者年,『消費者』將成為淘寶今年的第一大關鍵詞。淘寶網將2010年定為 消費者年,旨在提醒廣大的淘寶商家,消費者的維權意識正在覺醒,商家只有切實做好消費者權益的維護,纔能在未來快速增長的網購市場上獲得持續地發展。