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毫無疑問,在已經到來的2010年裡,酒店在線銷售分額持續增長是必然勢頭。無論是網絡分銷還是在線直銷,通過有效的市場推廣向網絡用戶進行品牌與銷售的推廣,是酒店從業者的必修課。以下網絡方案,是基於用戶與市場深入狀況的十條『秘籍』,雖然公開而不神秘,但每一條都是難以極致、值得深掘與探討的可行建議。
1、更優質的網站架構與內容
作為網絡服務的提供者,請了解你的用戶正處於一個高速發展和變化的網絡環境中。他們接觸的都是什麼樣的網站界面、他們的閱讀和點擊習慣跟從前有什麼不同?
一個五年甚至兩年前的網站,也許已很難被人接受。
除了基本預定信息與資訊,評論、博客、圖片、微型博客……這些功能和元素的加入,能使你的網站內容更生動、功能更全面,用戶原創內容更增加、黏度更高。不管你願不願意,人人都在『web 2.0』。不要怕麻煩,也別怕被說『跟風』……要想讓網民來預定,就得跟著他們的習慣走,別讓他們覺得你『out』(落伍)了。
2、更優化的預定流程
搜索信息、下一步的操作、訂單確認、付款方式……這些網絡操作的步驟,現在大多數大型商旅網站都有很好的流程。
不要忘了返回、搜索訂單等步驟的簡化。
注冊用戶與非注冊用戶預定流程的便捷與否,也決定預定成功率。
3、SEO(搜索引擎優化)
數據顯示,2009年有關旅游的查詢同比增加了40%,搜索結果的前三位佔據了79%的點擊量。
而另有調查報告稱,SEO(屬於自然搜索)的回報率比SEM(屬於付費收錄)的要高。
高質量的原創內容、關鍵詞設置、合理的網站地圖、規律的更新頻率、有效的站外合作伙伴鏈接、主動提交到搜索引擎,是本課題的關鍵詞。
你的下一步,就是尋找一位專業的SEO人員。
4、更多公共平臺與傳播途徑的曝光
國外的facebook,twitter等知名網站,某些時候未必適合國內企業使用。但國產的新浪微博、豆瓣、各種博客等,巨大的用戶基數,不用可惜!
在這些網站上怎麼玩?光有個帳戶有啥用?展示什麼內容纔對路?譬如凱悅酒店就通過在Twitter上發布@HyattConcierge來提供每天24小時不間斷的禮賓服務;萬豪酒店(@MarriottIntl)和麥克唐納酒店(Macdonald Hotels,@MacdonaldHotels)提供的信源包含更多特惠和目的地內容;英國旅游局(@visitbritain)也在Twitter上向關注者發布目的地特惠信息,獲得很高的參與度。『眾口相傳』,是這些社會性網絡的優點。
關鍵是你得有真正讓人民『傳』的東西哦!
5、更直接面對潛在預定用戶的途徑:垂直搜索引擎
調查公司Forrester Research的一項數據顯示,在美國,預定客戶中69%的人喜歡直接從酒店網站訂房,27%的旅客願意從中間商那裡訂房。而萬豪、希爾頓等酒店的在線直銷收入與在線間接銷售收入之間高達75:25的比率,也說明了用戶對酒店自身網站的高信任度。作為有價格和品牌優勢的酒店本身,最快最直接地讓消費著找到並做預定動作,無疑是垂直搜索引擎帶來的效應。譬如用戶在『去哪兒』(Qunar.com)搜索酒店,能根據需求直接看到酒店的最低價格和優惠。而在決定消費的過程中,也能通過去哪兒搜索引擎直接點擊進入酒店自己的預定頁面,則能避免第三方代理或中介有可能給用戶帶來的隔離感。而當下,去哪兒搜索引擎近30%的在線市場分額,已清晰地表明用戶對於垂直搜索引擎的日益認同。
所以,讓更多的預定者有機會直接面對你、選擇你吧!
(待續)