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當網購中遭遇糾紛時,亮出和賣家通過『淘寶旺旺』聊天留下的對話記錄,或許能成為救命稻草!
淘寶網買家小柯剛剛經歷了無良賣家不誠信,因為保留了旺旺聊天而第一時間獲得維權。
近日,小柯在淘寶網上購買了一雙價值2085元的雪地靴,收到後發現質量有暇疵,便要求換貨。賣家雖然表面上一口答應,但是當小柯寄回商品後,左等右等不見新靴子,甚至賣家表示不願意將之前打來的2085元退回。眼見錢貨兩空,小柯一氣之下尋求淘寶網幫助。
淘寶網維權人員介入調查後,小柯提供了當時保存的旺旺聊天記錄。經過查證,發現雙方之前達成的換貨協約成立,要求賣家立即退款,並對賣家予以相應警告。
淘寶網提醒,為了保證交易安全及投訴憑證可靠,買賣雙方盡可能備份旺旺對話記錄,以防萬一。除此之外,2010年1月15日,淘寶網推出了全網購物保障計劃,希望進一步提昇消費者的購物體驗,從而贏得更多的消費者,也為賣家創造更多的財富。2010年為淘寶消費者年,保障消費者權益成為關鍵詞。