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買家『myto890』成為淘寶2010消費者年,全網購物保障的第一批受益者,因購買到假貨手機獲得全額退款及1倍賠償。而售假的5家店鋪已在淘寶核實情況後第一時間進行凍結。
『myto890』在2010年1月中旬,分別在淘寶網上『暴風數碼科技』、『netoocn』、『奇跡shouji』、『chenkai_ck』、『jiangle530』等五位賣家處各購買了一臺諾基亞手機。完成交易後,買家『myto890』發現手機和店家描述的正品不同,於是向淘寶網發起了投訴。調查中,五家賣家均提供了手機的進貨憑證。但經過查驗,五張購物憑證全是假憑證。基於全網購物保障制度,淘寶網按照規則要求賣家對買家全額退款,並提供貨款1倍的賠償。同時在第一時間凍結了5家售假網店。
淘寶消費者維權部負責人表示,非常痛心的是,5家售假店鋪全是在淘寶經營時間很長的店鋪。可以想象賣家把一個店鋪從零經營到現在的規模所付出的艱辛和努力。但是,誠信是網購的基石,售假、欺騙消費者是最大的不誠信。消費者權益不容侵犯,賣家一旦觸犯消費者權益,淘寶網將絕不手軟。
該負責人表示,這也是之所以淘寶網將2010年定為消費者年,為此投入1個億,也是希望最大限度地消除消費者在交易維權過程中遇到的成本、舉證等系列問題。2010年1月15日,全網購物保障計劃已先行啟動,消費者在淘寶上任何一家店鋪購物出現商品不符或者出現商品質量問題,淘寶核實後將動用保障基金先行賠付。春節後將上線消費者維權平臺。屆時,淘寶用戶在淘寶網上購物時的權益,將受到電話呼叫中心、網絡維權平臺及全網購物保障等全方位保障。