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淘寶網宣布,作為2010年淘寶消費者年重要舉措,即日啟動網購糾紛『首問責任制』。據了解,淘寶網在今年推出交易糾紛『首問責任制』,只要消費者向淘寶投訴,淘寶將先行墊賠消費者全部損失,再向商家追索。
昨日,淘寶網宣布,作為2010年淘寶消費者年重要舉措,即日啟動網購糾紛『首問責任制』。據了解,淘寶網在今年推出交易糾紛『首問責任制』,只要消費者向淘寶投訴,淘寶將先行墊賠消費者全部損失,再向商家追索。
淘寶網相關人士介紹,今後消費者不用為舉證難而頭痛,只要投訴到淘寶,淘寶會在第一時間代為賠付消費者損失,然後再向賣家核實證據,避免消費者因為舉證問題遲遲得不到賠付。與此同時,針對3C電器類商品易出現交易糾紛的特點,淘寶還在今年1月13日推出淘寶電器城,將一批負責任、講誠信的賣家及其高品質網貨集中到淘寶電器城。消費者能從淘寶電器城享受到7天無理由退還、正品行貨、全國聯保以及包郵服務等超越線下的購物保障體驗。
業內人士認為,這一政策在保護消費者利益的同時,也將進一步推動女裝等非標准類商品的網購,推動整個網購市場高速發展,從而給賣家創造更多的賺錢機會。