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一名不誠信賣家居然通過PS聊天記錄來逃避售後服務,遇到消費者要求退款時還惡人先告狀,先向淘寶投訴遭遇買家差評威脅。目前,淘寶已凍結了該店鋪。
1月份,淘寶收到這名賣家的申訴,稱有買家收貨後以差評相威脅,要求退還部分款項,並提交了旺旺聊天記錄作為證據。受理該投訴的淘寶小二認真核實了賣家提供的憑證,發現賣家提供的憑證居然是經過PS的聊天記錄,掩蓋了很多真實情況。
查實到這個賣家的不誠信行為,淘寶小二立刻根據規定對店鋪進行了凍結。而在對該店鋪的日常經營情況進行核查時,發現此時還另有幾名買家發起了退款申請。針對此種情況,工作人員對該店鋪的所有交易糾紛進行了統一處理,通知所有的買家退貨,如買家已經退貨的,由淘寶全部先行退款處理。
淘寶網提示,賣家應以誠信為基本原則,幻想依靠PS之類的手段來逃避售後服務甚至欺詐消費者絕對是不可能的。而對於消費者來說,淘寶1月初已將此前獲得消費者認可的消費者保障服務推廣到全網,投入1億元網購保障基金,正式啟動了全網購物保障計劃。2月2日,淘寶網啟動網購糾紛首問責任制,承諾只要在淘寶網網購出現交易糾紛,買家和賣家未達成有效協商的,淘寶網將一律先行墊賠消費者。這意味著,消費者在淘寶任一店鋪的消費,都可以獲得相應的保障服務,保障水平已全面超越線下購物。
據了解,春節後,淘寶還將上線國內首個電子商務網站自發組織的消費者權益平臺——淘寶消費者維權保障平臺,允許消費者網上可以自助完成維權投訴,並且隨時監督投訴進展情況,以便追究責任。通過讓在交易後維權處於弱勢的消費者獲得在售前時平等的話語權,淘寶此舉實質上是網規顛覆了舊有的商業規則,電子商務商業形態已經從售前服務和售後服務兩個維度全面超越傳統商業模式。