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中國家電產業在邁向數字化的過程中,也正在品牌公信力方面接受種種考驗,給公眾、社會和政府留下很多思考。
2月1日,在廣東省『兩會』上,人大代表、格力總裁董明珠向廣東省委書記汪洋『倒苦水』:『消費終端零售裡老百姓買我們格力產品佔了50%,而政府采購卻不要我們的產品,理由何在?』汪洋表示會過問此事,但強調:『我過問並不表示你勝了,關鍵是要有公理。也可能你認為你的產品質量比競標對手好,但是對手的產品質量確實比你好。』董明珠卻認為:『不可能。國家的技術研發中心全中國就一個,就在我這裡,這就是實力。中國唯一一個世界名牌不是從天上掉下來的,競爭是正常的,但是我希望政府給我一個能夠充分競爭的環境。』
就在格力自信宣稱擁有『中國唯一一個世界名牌』之時,河南洛陽消費者馮浩、湖北武漢消費者涂穎狀告格力『世界名牌』涉嫌虛假宣傳。涂穎在瀏覽格力公司官方網站時,發現廣告中所出現的『世界名牌』,是由中國名牌戰略推進委員會評選出來的。隨後,她登錄中華人民共和國民政部網站輸入『中國名牌戰略推進委員會』查詢,發現沒有該組織的登記信息。
由於『中國世界名牌』評選一直遭受質疑,國家質檢總局2009年5月5日為了『進一步提高質檢系統依法行政水平』,以『評價機制改變』廢止了《關於開展中國世界名牌產品評價的通知》,但法律界一直在追問『世界名牌後遺癥』如何處理。有律師認為:『這些稱號的廢除,也不能隨意為之,需要經過一定的程序。通過司法機關的裁判認定也是一種方式。』
有關部門表示,根據國家工商總局發布的《關於停止發布含有亂評比、亂排序等內容廣告的通知》,企業禁止在廣告中使用『中國名牌』、『地方名牌』、『著名商標』。一位業內人士認為:『在廣告中出現「中國名牌」、「地方名牌」等做法國家已經明令禁止,如果評比已經撤銷了,企業還以此做廣告,那就更不行了,甚至可以說有點欺騙了。』
廣東威戈律師事務所劉國華表示,雖然宣傳者一般是采取誇大、模糊或者片面的方式宣傳,不一定構成完全意義上的欺騙,但是經營者是在利用這些手段來誤導消費者,使消費者產生誤解,從而達到影響購買決策提高自己的競爭優勢的目的。
格力在『廢標案』上,呼吁『政府給創造一個能夠充分競爭的環境』,但不少家電同行認為,國內知名企業和上市公司,應起誠信經營的行業帶頭作用,堅守企業道德的底線。中國家電正面臨著整體數字化轉型期,成本高利潤薄,不管是提高數字化程度降低成本,還是送家電下鄉拓展營銷空間,抑或是從家電制造業向家電服務業轉型,大家應更加在練內功上下工夫,而政府和社會應該給所有家電企業創造一個能夠公平競爭、多方共贏,最終讓百姓受益的發展環境。