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態度不積極、發貨緩慢、售後服務不及時、商品以次充好,這些曾困擾不少網購買家的行為在受淘寶消費者保障體系約束的基礎上,還將受到一群神秘買家的監督。3月5日,亞洲最大網絡零售商圈淘寶網開始大量招募『資深買家』,通過買家團暗訪賣家的方式,為賣家交易行為打分,以此督促廣大賣家提高商品、服務質量,提昇質售後保障,進而推動整個網購市場的健康發展。作為淘寶消費者年的消費者保障措施的一部分,『神秘買家團』也是淘寶網在消費者維權方面整合消費者民間力量的又一嘗試。
首批神秘買家團規模為5000人,近期主要圍繞隨機抽取的化妝品賣家進行打分。神秘買家團將根據賣家旺旺響應時間、交流態度、有無掛空貨等30個指標展開評判。活動結束後,優秀的賣家將在店鋪頁面上獲得流動紅旗,同時不合格的店鋪將獲得相應整改通知。
根據淘寶網方面介紹,為保證公平公正,加入淘寶神秘買家團的門檻並不低。淘寶網將從首批報名的買家中進行二次篩選,只有歷史交易記錄良好,同時兼具『三心』資格的買家以上纔會被選擇進入大名單。之後,所有成功入圍的買家將與淘寶網簽署保密協議書,禁止在暗訪過程中出現身份暴露、暗示甚至以此要挾賣家的行為。最終,經過淘寶網培訓認證的買家方可以調查員身份展開活動。
除此以外,神秘買家團成員本人及其親友均不允許參與淘寶網開店業務。同時,買家團將采取輪換制度,團員並沒有永久資格,不符合要求的團員將被淘汰。每位成員只允許參與兩次購買調查,並且全程受到淘寶網的監督。
淘寶網相關負責人介紹,淘寶網將為整個神秘買家團提供全程資金支持,神秘買家成員在暗訪中所購商品也由淘寶網買單。今後,涉及的商品將逐步擴大。經過神秘買家考驗合格的商家將獲得由淘寶頒發的流動紅旗,並予以店鋪一定的促銷鼓勵,對於不合格賣家也將要求其整改。
數據顯示,2009年淘寶網注冊用戶已達1.7億,交易額超過2000億元。為了更好的保證消費者權益,推動新商業文明發展,淘寶網將2010年為淘寶的消費者年,向消費者承諾『你敢買,我敢賠』。近期,淘寶還將上線國內首個電子商務網站自發組織的消費者權益平臺——淘寶消費者維權保障平臺,消費者可以在網上自助完成維權投訴,並且隨時監督投訴進展情況,以便追究責任。